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Das ethische Dilemma der Serviceorientierung

Stauss, Bernd - In: Gewinn und Ethik! : ethische Perspektiven in den …, (pp. 143-173). 2010

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Internes Marketing als personalorientierte Qualitätspolitik

Stauss, Bernd - In: Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 203-222). 2000

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Dienstleistungsmarketing und Dienstleistungsmanagement

Stauss, Bernd - In: Die Betriebswirtschaft : DBW 52 (1992) 5, pp. 675-701

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Retrospective: "culture shocks" in inter-cultural service encounters?

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Beschwerdemanagement : personalpolitische Konsequenzen für Dienstleistungsunternehmen /Wolfgang Seidel; Bernd Stauss

Seidel, Wolfgang; Stauss, Bernd - In: Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich : …, (pp. 131-142). 2002

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Dienstleistungsinnovationen

Bruhn, Manfred (ed.); Stauss, Bernd (contributor) - 2004 - 1. Aufl.

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Dienstleiter und die vierte Dimension

Stauss, Bernd - In: Integratives Dienstleistungsmanagement : Grundlagen, …, (pp. 447-466). 1994

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Kundenprozeßorientiertes Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich

Stauss, Bernd - 1995

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Dienstleistungsnetzwerke

Bruhn, Manfred (ed.); Stauss, Bernd (contributor) - 2003 - 1. Aufl.

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Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen

Bruhn, Manfred (ed.); Stauss, Bernd (contributor) - 1995 - 2., überarb. und erw. Aufl.

Klappentext: Unter den verschärften Wettbewerbsbedingungen fast gesättigter Märkte und ausgereifter Angebote wird Dienstleistungsqualität zum entscheidenden Erfolgsfaktor der Zukunft. Dies gilt zunehmend für industrielle Anbieter. "Dienstleistungsqualität" gibt Antworten auf Fragen, die...

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