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Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements : Qualitätscontrolling für Dienstleistungen

Bruhn, Manfred - 1998

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Zur Messung der Dienstleistungsqualität : eine theoretische und empirische Studie zur Methodenentwicklung unter besonderer Berücksichtigung des ereignisorientierten Ansatzes

Bezold, Thomas - 1996

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Die Potenzialqualität von Dienstleistungen : Konzeptualisierung und empirische Prüfung

Steffen, Dirk (contributor) - 2006

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Professionelles Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen : mit TQM und Zertifizierung auf dem Weg zum kundenorientierten Unternehmen

Thienel, Albert (ed.) - 1997

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Kundenzufriedenheit im Dienstleistungsbereich

Meister, Ulla; Meister, Holger - 1996

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Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen

Bruhn, Manfred (ed.); Stauss, Bernd (contributor) - 1995 - 2., überarb. und erw. Aufl.

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