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81,120
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26,364
Beziehungsmarketing
25,689
Service quality
21,760
Dienstleistungsqualität
21,009
Customer satisfaction
15,534
Theorie
13,999
Kundenzufriedenheit
13,951
Satisfaction
11,085
Deutschland
10,502
Zufriedenheit
9,868
Germany
9,807
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8,557
Markenführung
8,494
USA
8,397
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7,277
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Social web
6,401
Online retailing
6,395
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6,322
Confidence
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Electronic Commerce
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E-commerce
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Einzelhandel
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Retail trade
4,867
Trust
4,814
Brand
4,575
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All
Free
3,607
Undetermined
2,616
Type of publication
All
Book / Working Paper
7,369
Article
6,402
Journal
7
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
5,089
Aufsatz in Zeitschrift
5,089
Graue Literatur
2,665
Non-commercial literature
2,665
Arbeitspapier
2,207
Working Paper
2,207
Hochschulschrift
1,716
Thesis
1,521
Aufsatz im Buch
1,240
Book section
1,240
Bibliografie enthalten
476
Bibliography included
476
Collection of articles of several authors
290
Sammelwerk
290
Aufsatzsammlung
214
Lehrbuch
154
Textbook
140
Collection of articles written by one author
132
Sammlung
132
Case study
99
Fallstudie
99
Konferenzschrift
85
Handbook
67
Handbuch
67
Conference paper
60
Konferenzbeitrag
60
Conference proceedings
56
Systematic review
46
Übersichtsarbeit
46
Glossar enthalten
22
Glossary included
22
Reprint
15
Festschrift
14
Mehrbändiges Werk
14
Multi-volume publication
14
Amtsdruckschrift
13
Forschungsbericht
13
Government document
13
Rezension
13
Mikroform
12
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Language
All
English
10,545
German
3,091
French
99
Polish
23
Spanish
21
Italian
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Portuguese
5
Norwegian
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Undetermined
4
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Serbian
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Croatian
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1
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1
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Bruhn, Manfred
59
Homburg, Christian
50
Huber, Frank
41
Bauer, Hans H.
36
Herrmann, Andreas
34
Frey, Bruno S.
32
Siciliani, Luigi
32
Straume, Odd Rune
31
Anderson, Simon P.
27
Stutzer, Alois
27
Hruschka, Harald
25
Mullainathan, Sendhil
25
Benkenstein, Martin
24
Stauss, Bernd
24
Piller, Frank T.
21
Brekke, Kurt R.
20
Kerschbamer, Rudolf
20
Peitz, Martin
20
Sheth, Jagdish N.
20
Blundell, Richard W.
19
Helm, Roland
19
Inderst, Roman
19
Janssen, Maarten C. W.
19
Postlewaite, Andrew
19
Rudanko, Leena
19
Reichwald, Ralf
18
Ahlert, Dieter
17
Gierl, Heribert
17
Hennig-Thurau, Thorsten
17
Matsushima, Noriaki
17
Dellaert, Benedict G. C.
16
Hildebrandt, Lutz
16
Oswald, Andrew J.
16
Sutter, Matthias
16
Swoboda, Bernhard
16
Albers, Sönke
15
Armstrong, Mark
15
Günter, Bernd
15
Helm, Sabrina
15
Matzler, Kurt
15
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Institution
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National Bureau of Economic Research
120
INSEAD
10
Springer Fachmedien Wiesbaden
10
Deutschland / Bundeswehr / Universität Hamburg
7
Fördergesellschaft Marketing an der Universität Augsburg
7
IGI Global
7
Edward Elgar Publishing
6
European University Institute / Department of Economics
6
American Marketing Association
5
Rijksuniversiteit Gent / Faculteit Economie en Bedrijfskunde
5
Universitat Pompeu Fabra / Departament d'Economia i Empresa
5
Maastricht Research School of Economics of Technology and Organizations
4
Technische Universität Bergakademie Freiberg / Fakultät für Wirtschaftswissenschaften
4
Universität Mannheim
4
Christian-Albrechts-Universität zu Kiel
3
De Gruyter Oldenbourg
3
Econometrisch Instituut <Rotterdam>
3
Forschungsinstitut zur Zukunft der Arbeit
3
Helmut-Schmidt-Universität
3
Institut für Wirtschaftswissenschaften <Wien>
3
Instituto Valenciano de Investigaciones Económicas
3
International Telecommunications Society
3
Melbourne Business School
3
Sonderforschungsbereich Quantifikation und Simulation Ökonomischer Prozesse
3
Svenska Handelshögskolan <Helsinki>
3
Universität Regensburg / Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät
3
Verlag Dr. Kovač
3
Weltbank
3
Books on Demand GmbH <Norderstedt>
2
California Agricultural Experiment Station / Department of Agricultural and Resource Economics
2
Center for Economic Research <Tilburg>
2
Christian-Albrechts-Universität zu Kiel / Institut für Volkswirtschaftslehre
2
Ecole des hautes études commerciales <Lausanne> / Département d'économétrie et d'économie politique
2
Erasmus Research Institute of Management
2
Eric Cuvillier <Firma>
2
European Marketing Academy
2
Hongkong / Securities and Futures Commission
2
Institut für Markt- und Distributionsforschung <Köln>
2
Institut für Weltwirtschaft
2
Institut für Wirtschaftspolitik <Hamburg>
2
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Gabler Edition Wissenschaft
140
NBER working paper series
118
Working paper / National Bureau of Economic Research, Inc.
113
European journal of operational research : EJOR
108
NBER Working Paper
104
Europäische Hochschulschriften / 5
99
Discussion paper / Centre for Economic Policy Research
97
SpringerLink / Bücher
96
CESifo working papers
81
Management science : journal of the Institute for Operations Research and the Management Sciences
78
Economics letters
76
International journal of industrial organization
74
Journal of economic behavior & organization : JEBO
73
Journal of business research : JBR
69
Marketing science : the marketing journal of the Institute for Operations Research and the Management Sciences
65
Springer eBook Collection / Business and Economics
63
Journal of economic psychology : research in economic psychology and behavioral economics
60
Discussion paper series / IZA
55
Journal of retailing and consumer services
54
The American economic review
49
International journal of production research
48
Discussion paper
47
Discussion papers / CEPR
47
Discussion paper / Tinbergen Institute
45
International journal of production economics
43
Working paper
42
Applied economics
35
Information economics and policy : IEP
35
Journal of economics
35
Operations research
35
Telecommunications policy : the international journal of digital economy, data sciences and new media
35
The Rand journal of economics
35
CESifo Working Paper Series
34
International journal of research in marketing : IJRM ; official journal of the European Marketing Academy
34
Journal of business economics : JBE
34
Journal of consumer policy : consumer issues in law, economics and behavioural sciences
32
Journal of consumer psychology : JCP : the official journal of the Society for Consumer Psychology
32
European economic review : EER
31
Faculty & research / Insead : working paper series
31
Journal of economics & management strategy : JEMS
31
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Kundenzufriedenheit
im Tourismus : Entstehung, Messung und Sicherung mit Beispielen aus der Hotelbranche
Dreyer, Axel
;
Dehner, Christian
-
1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014267858
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2
Verdünnte Verfügungsrechte : Konzeptualisierung und Operationalisierung der Dienstleistungsqualität auf der Grundlage der Property Rights Theorie
Ullrich, Frank
-
2004
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002170971
Saved in:
3
The signaling and reputational effects of customer ratings on hotel revenues : evidence from TripAdvisor
Sayfuddin, A. T. M.
;
Chen, Yong
- In:
International journal of hospitality management
99
(
2021
),
pp. 1-9
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013327968
Saved in:
4
Kundenorientierung und
Kundenzufriedenheit
Dormann, Christian
;
Zapf, Dieter
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003427146
Saved in:
5
Customer anger and incentives for quality provision
Heyes, Anthony
;
Kapur, Sandeep
-
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009670844
Saved in:
6
How customer
satisfaction
with respect to price and quality affects customer retention : an integrated approach considering nonlinear effects
Steiner, Winfried J.
;
Siems, Florian
;
Weber, Anett
; …
- In:
Journal of business economics : JBE
84
(
2014
)
6
,
pp. 879-912
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010390180
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7
Steuerung der Kundenloyalität : eine empirische Studie am Beispiel von Dienstleistungen
Huber, Frank
;
Vollhardt, Kai
;
Kressmann, Frank
-
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003290584
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8
Wahrgenommene Dienstleistungsqualität : Konzeption eines dynamischen Phasen-Modells
Müller, Anne-Katrin
-
2002
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001724796
Saved in:
9
Customer inconvenience and price compensation : a multiperiod approach to labor-automation trade-offs in services
Andreassen, Tor W.
;
Oest, Rutger van
;
Lervik-Olsen, Line
- In:
Journal of service research : JSR
21
(
2018
)
2
,
pp. 173-183
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011855787
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10
Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess : Konzeptionalisierung und empirische Befunde
Richter, Mark
-
2005
Servicequalität genießt einen besonderen Stellenwert bei der Entstehung von
Kundenzufriedenheit
und Kundenbindung …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014017021
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1
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5
6
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