Grundlagen und Strategien der Service Excellence -- Service Excellence -- Insights into Service Excellence -- Competing in the Future: How Can Firms Nurture Service Superiority -- Integrierte Kundenorientierung als Treiber der Service Excellence -- Werteorientierungen von BWL-Hochschullehrern...

Service-oriented methodologies -- Service definition, discovery, and deployment -- Service-oriented architectures -- Business process management -- Security quality and management -- The service-oriented enterprise