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Nationale Barometer zur Messung von Kundenzufriedenheit : ein Vergleich ausgewählter grundlegender Aspekte des "Deutschen Kundenbarometers - Qualität und Zufriedenheit" - und des "...
Meyer, Anton - In: Grundsatzfragen und Herausforderungen des …, (pp. 201-231). 1996
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001295763
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Customer intelligence : from data to dialogue
Kelly, Sean - 2006
The concept of customer intelligence : from product to customer -- Achieving an intelligence capability : from data to knowledge -- The eclipse of mass marketing : from many to one -- Achieving segmentation and differentiation : from fuzzy to focused -- The collapse of time : from lapsed to real...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002995265
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Das deutsche Kundenbarometer - Qualität und Zufriedenheit
Meyer, Anton - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 163-184). 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001296099
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Customer satisfaction in a global economy : challenges for the automobile industry
Johnson, Michael D. - In: Automobilmarktforschung : Nutzenorientierung von …, (pp. 1-14). 1996
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001293682
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National customer satisfaction indices : a critical investigation from an application perspective
Hansen, Ursula; Hennig-Thurau, Thorsten - In: Service quality and management, (pp. 25-53). 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001407676
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Tourism barometer : developing and testing an instrument for monitoring the tourism market in Switzerland
Müller, Hansruedi; Schmid, Fabian - In: Tourism review of AIEST 58 (2003) 3, pp. 29-35
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001931575
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Measuring and improving patients' experiences: how can we make health care systems work for patients?
Coulter, Angela; Cleary, Paul D. - In: Measuring up : improving health system performance in …, (pp. 211-224). 2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001693903
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Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess : Konzeptionalisierung und empirische Befunde
Richter, Mark - 2005
I: Gestaltung eines Erwartungsmanagements als Herausforderung für das Dienstleistungsmarketing -- 1. Bedeutung eines Erwartungsmanagements im Dienstleistungsbereich -- 2. Forschungsziele und Forschungsfragen -- 3. Gang der Untersuchung -- II: Schaffung einer theoretischen Basis für die...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014017021
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Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess : Konzeptionalisierung und empirische Befunde
Richter, Mark - 2005 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003140794