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Benkenstein, Martin; Weichelt, Kristina - In: Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich, (pp. 47-72). 2000

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Grund, Michael A. - 1998

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Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess : Konzeptionalisierung und empirische Befunde

Richter, Mark - 2005 - 1. Aufl.

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Richter, Mark - 2005

-- 2. Determinanten der Erwartungsbildung und -Veränderung -- 3. Bezugsobjekt von Erwartungen im Dienstleistungsbereich … theoretischen und empirischen Forschung für das weitere Vorgehen -- III: Modell der phasenbezogenen Erwartungsbildung und -Wirkung …. Zusammenfassung der Hypothesen -- IV: Experimentelle Überprüfung des phasenspezifischen Modells der Erwartungsbildung und -Wirkung …