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Praxis- und Forschungsrelevanz von Trainings
Hochholdinger, Sabine; Rowold, Jens; Schaper, Niclas - In: Evaluation und Transfersicherung betrieblicher …, (pp. 13-29). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003737879
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Eine Feldstudie zu individuellen und organisationalen Einflüssen auf Wünsche und Erwartungen von Trainingsteilnehmern
Rowold, Jens - In: Evaluation und Transfersicherung betrieblicher …, (pp. 67-75). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003737887
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Evaluation eines unternehmensweiten Trainings zur Kundenorientierung in Call Centern auf den vier Ebenen nach Kirkpatrick
Rowold, Jens - In: Evaluation und Transfersicherung betrieblicher …, (pp. 90-100). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003737890
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Laufbahnbezogene Einstellungen und ihre Auswirkungen auf den Trainings- und Transferprozess : Ergebnisse einer Längsschnittstudie
Rowold, Jens - In: Evaluation und Transfersicherung betrieblicher …, (pp. 101-110). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003737893
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Learning to control: training and work organization in Australian call centres
Smith, Andrew; Smith, Erica - In: The journal of industrial relations : the journal of … 50 (2008) 2, pp. 243-256
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003762492
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Beiträge des Balanced-Scorecard-Ansatzes zur strategischen Verankerung von E-Learning im Unternehmen
Back, Andrea; Leithner, Barbara - In: E-Learning : Einsatzkonzepte und Geschäftsmodelle ; …, (pp. 81-99). 2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003075573
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Technology, selection, and training in call centers
Sieben, Inge; Grip, Andries de; Longen, Jessica; … - In: ILR review : the journal of work and policy 62 (2008/09) 4, pp. 553-572
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003883039
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Cross training in call centers with uncertain arrivals and global service level agreements
Robbins, Thomas R.; Medeiros, D. J.; Harrison, Terry P. - In: International journal of operations and quantitative … 16 (2010) 3, pp. 307-329
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008823089
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Call-center labor cross-training : itś a small world after all
Iravani, Seyed M. R.; Kolfal, Bora; Van Oyen, Mark P. - In: Management science : journal of the Institute for … 53 (2007) 7, pp. 1102-1112
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003519320
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Training is an investment with return in temporary workers : a social exchange perspective
Chambel, Maria José; Sobral, Filipa - In: Career development international : the journal for … 16 (2011) 2, pp. 161-177
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009244954