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Customer frustration in loyalty programs
Stauss, Bernd; Schmidt, Maxie; Schoeler, Andreas - In: International journal of service industry management : IJSIM 16 (2005) 3-4, pp. 229-252
Persistent link: https://www.econbiz.de/10007097675
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Customer frustration in loyalty programs
Stauss, Bernd; Schmidt, Maxie; Schoeler, Andreas - In: International journal of service industry management : IJSIM 16 (2005) 3, pp. 229-252
Persistent link: https://www.econbiz.de/10007098104
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Negative Effekte von Loyalitätsprogrammen - eine frustationstheoretische Fundierung
Stauss, Bernd; Schmidt, Maxie; Schöler, Andreas - In: Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und …, (pp. 297-331). 2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002768009
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Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer Care : Management von Customer Care Partnern mittels Zufriedenheits-Service Level Standards
Schmidt, Maxie (contributor) - 2008
Einführung -- Notwendigkeit der zufriedenheitsorientierten Steuerung des Customer Care -- Service Level Standards als Steuerungsinstrument für Customer Care -- Analyse für die Zufriedenheits-Service Level Standards im Customer Care -- Planung für die Zufriedenheits-Service Level Standards im...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013516819