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Conceptions, conflicts and contradictions in the introduction of a Swedish health call centre
Andersson Bäck, Monica - 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004917892
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Dialog-Center-Lösungen für Banken : Strategien und Praxis
Effert, Detlef - 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004920163
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BestCaller : Handbuch für professionelles Telefonieren
Berger, Werner; Rinner, Angelika - 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004942652
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Konzeption einer Benchmarkingstudie zur Professionalisierung des Qualitätsmanagements von Call-Centern
Friemel, Clemens - 1999 - Erstaufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001407506
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Tackling customer wait times : advanced techniques for call centre optimization
Dwivedi, Dwijendra Nath; Khashouf, Shafik - In: Intelligent optimization techniques for business analytics, (pp. 255-267). 2024
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014578628
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Dienstleistung am Draht : Ergebnisse und Perspektiven der Call-Center-Forschung
Kutzner, Edelgard (contributor) - 2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004868031
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Call-Center-Controlling : ein Modell für die Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Centern
Schümann, Florian; Tisson, Horst - 2006 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004874340
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Subjektivierte Taylorisierung : Organisation und Praxis medienvermittelter Dienstleistungsarbeit
Matuschek, Ingo; Arnold, Katrin; Voß, Gerd Günter - 2007 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004876381
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Kundenorientierung im Call-Center : Ein wirtschaftspsychologischer Beitrag
Ebner, Markus; Korunka, Christian; Scharitzer, Dieter - 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004885696