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Retrospective: tracking the impact of communications effectiveness on client satisfaction, trust and loyalty in professional services
Patterson, Paul G. - In: The journal of services marketing 30 (2016) 5, pp. 485-489
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011615520
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Assessing the effects of service variability on consumer confidence and behavior
Voorhees, Clay M.; Beck, Jonathan M.; Randhawa, Praneet; … - In: Journal of service research 24 (2021) 3, pp. 405-420
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012592947
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An empirical investigation of the impact of commitment and trust on internal marketing
Ng, Eric; Fang, Wei-Ta; Lien, Ching-Yu - In: Journal of relationship marketing : innovations & … 15 (2016) 1/2, pp. 35-53
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011633596
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Externe Faktoren in der Dienstleistungsproduktion : Ansätze zur Lösung von Erfassungs- und Bewertungsproblemen
Frietzsche, Ursula - 2001 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001613192
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Erfolg durch Dienen? : Beiträge zur wertsteigernden Führung von Dienstleistungsunternehmen
Hinterhuber, Hans H. (ed.); Stahl, Heinz K. (contributor);  … - 2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001652429
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Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing : [Workshop Dienstleistungsmarketing 2008]
Stauss, Bernd (ed.) - 2008 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003716451
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Services marketing : text and cases
Baron, Steve; Harris, Kim; Hilton, Toni - 2009 - 3. ed.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003754631
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In search of a new logic for marketing : foundation of contemporary theory
Grönroos, Christian - 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003377346
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Kundenloyalität durch Kundenvorteile : segmentspezifische Analyse und Implikationen für das Kundenbeziehungsmanagement
Conze, Oliver - 2007 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003498314