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Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und Steuerung Forum Dienstleistungsmanagement

Bruhn, Manfred - 2014

Universität München. Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement …

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Managing Consumer Services : Factory or Theater?

Baglieri, Enzo - 2014

The future of consumer service. Introduction -- 1. Factories or theaters? The future of service -- 2. The industrialization of services -- 3. High tech vs. high touch: the role of human intermediation in information intensive services.- 4. Connecting factory to theater: lessons from a case study...

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Systematisches, kundenorientiertes und unternehmensübergreifendes Dienstleistungsmanagement : Ebenenkonzept, Modelle, IT-Unterstützung

Schneider, Kristof - 2007 - 1. Aufl.

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Dienstleistungsmanagement : Kundenintegration gestalten und steuern

Fließ, Sabine (contributor) - 2009

Die ökonomische Bedeutung von Dienstleistungen -- Kundenintegration — Besonderheit des Managements von Dienstleistungen … Dozenten und Studierende in Bachelor-, Master- und Diplomstudiengängen mit Schwerpunkt Dienstleistungsmanagement sowie an … Douglas-Stiftungslehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der FernUniversität Hagen. …

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How strategic design abilities address unmet value in service engagement strategies

Bouman, Nijs; Simonse, Lianne - In: The journal of services marketing 37 (2023) 10, pp. 22-34

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The evolution of B2B strategies in the rise of value co-creation and service management

Chowdhury, Naushaba; Balaraman, Pravin; Liu, Jonathan - In: Journal of strategy and management 16 (2023) 4, pp. 708-732

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Exploring the effects of service innovation ambidexterity on service design in the tourism and hospitality industry

Tajeddini, Kayhan; Gamage, Thilini Chathurika; Tajdini, … - In: International journal of hospitality management 119 (2024), pp. 1-14

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Enhancing customer experience in the service industry : a global perspective

Altinay, Levent (contributor); Poudel, Surya, (contributor) - 2016

This book provides a new and definitive overview of customer experience and how it can be managed and enhanced in one of the most dynamic industries in the world-the service industry. Its highly qualified international team of contributors ensures that it adopts a global perspective, and clearly...

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Serviceology for services : 5th International Conference, ICServ 2017, Vienna, Austria, July 12-14, 2017 : proceedings

Hara, Yoshinori (ed.); Karagiannis, Dimitris (ed.) - ICServ <5., 2017, Wien> - 2017

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Dienstleistungskompetenz : strategische Differenzierung durch konsequente Kundenorientierung

Fueglistaller, Urs (ed.) - 2008 - 1. Aufl.

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