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Innovatives Dienstleistungsmarketing in Theorie und Praxis
Kleinaltenkamp, Michael (ed.) - 2006 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003398402
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Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
Gouthier, Matthias H. J. (ed.); Stauss, Bernd (honouree);  … - 2007 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003516945
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Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess : Konzeptionalisierung und empirische Befunde
Richter, Mark - 2005 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003140794
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Kunden- und mitarbeiterorientierte Organisationsgestaltung industrieller Dienstleistungsunternehmen
Ziemeck, Heike Annemarie Ingeborg - 2006 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003171007
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Dienstleistungsmarketing
Wiesner, Knut A.; Sponholz, Uwe - 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003402811
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Customer Processes in Business-to-Business Service Transactions
Stiphout, Janine van; Frauendorf, Janine - 2006 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003389048
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Mystery Shopping als Instrument zur Bewertung von Dienstleistungsqualität : eine kritische Analyse
Schwark, Tanja - 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003586502
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Service Engineering : Innovationsmanagement für Industrie und Dienstleister
Schmid, Michael - 2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002833095
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Service engineering : Ergebnisse einer empirischen Studie zum Stand der Dienstleistungsentwicklung in Deutschland
Fähnrich, Klaus-Peter (contributor) - 1999
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