Ihre Kunden haben sich das Logo Ihres Unternehmens noch nicht eintätowieren lassen? Dann ist es höchste Zeit, dass Sie an Ihren Kundenbeziehungen arbeiten! Denn nur Kunden, die auch Fans sind und emotional an Ihr Unternehmen gebunden sind, sichern Ihnen nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg....

Deckblatt -- Titelseite -- Impressum -- Vorwort -- Inhalt -- 1 Aktuelle Ausgangslage -- 2 Herausforderungen für Unternehmen und Marketing -- 2.1 Management internationaler Geschäftsbeziehungen und Netzwerke -- 2.2 Digitalisierung -- 2.3 Gesellschaftliche Anliegen und Anforderungen -- 3...

pt. 1. Understanding and measuring customer equity -- pt. 2. Identifying key drivers to augment customer equity -- pt. 3. Applying the customer equity concept to enhance firm performance -- pt. 4. Strategic management of customer equity -- pt. 5. Implementing customer equity in firms.