Empfehlenswerte Darstellung von Theorie und Praxis des Direktmarketing. Bietet in 5 Teilen A) Geschichte, Definition und Bedeutung, B) Einrichtung, Aufbau und Pflege von Kundendatenbanken, C) Strategie und Konzepte, D) Instrumente (Mailings, Call Center, Internet, Kundenclubs usw.), E)...