In this contribution, we present a model that retailers engaged in e-commerce (e-tailers)can use for determining the optimal mix of customer segments within a customer portfolio froman integrated risk and return perspective....

Der Kunde steht seit Jahren im Zentrum der CRM-Aktivitäten von Unternehmen. Zurunternehmensweit strukturierten und systematischen Verwaltung von Kundenbeziehungen undKommunikationskanälen wird dabei mittlerweile fast flächendeckend CRM-Software eingesetzt.Basierend auf einer aktuellen Umfrage...

Purpose – The purpose of this paper is to present a model that retailers engaged in e‐commerce (e‐tailers) can use for determining the optimal mix of customer segments within a customer portfolio from an integrated risk and return perspective. Design/methodology/approach – Portfolio...