In this paper, we discuss the concept of risk in customer relationships and derive simple metrics that allow for a customer segmentation which focuses on the dynamics of the customer lifecycle. We propose that a customer's trend in revenues as well as her temporal inactivity over time adequately...

Zwischen 50% und 80% der unzufriedenen Kunden beschweren sich in der Regel nicht direkt beim Unternehmen, sondern geben eventuelle negative Erfahrungen direkt an Freunde und Bekannte weiter. Hierdurch wird den Unternehmen letztlich die Möglichkeit der Einflussnahme genommen. Dabei ist jedoch...

Betrachtung der Markenwahrnehmung der Fußball-Bundesligisten