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The role of trust and commitment as mediators between economic and non-economic satisfaction in sales manager B2B relationships
Ferro-Soto, Carlos; Padin, Carmen; Svensson, Göran; … - In: The journal of business & industrial marketing 38 (2023) 1, pp. 235-251
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013539060
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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte
Stock-Homburg, Ruth - 2011 - 5. Aufl., 2012
Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem … die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht. Prof. Dr. Ruth Stock-Homburg ist Leiterin des Fachgebiets Marketing …
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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte
Stock-Homburg, Ruth - 2012 - 5. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013353968
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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte
Stock-Homburg, Ruth - 2009 - 4. Aufl.
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Förderung der Marktorientierung in kleinen dienstleistungsintensiven Einzelhandelsunternehmen
Hacker, Klaus - 2014 - 1. Aufl.
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The impact of consumer confidence and store attributes on store satisfaction and store loyalty
Tariq, Ayesha; Afzal, Afza; Fiaz, Mehwish - In: Inventi impact: service sector (2017) 2, pp. 60-65
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011751993
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Effects of store attributes on retail patronage behaviors : evidence from activewear specialty stores
Chang, Hyo Jung; Cho, Hyeon Jeong; Turner, Thomas; … - In: Journal of fashion marketing and management 19 (2015) 2, pp. 136-153
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011316426
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The contingency effect of service employee personalities on service climate : getting employee perceptions aligned can reduce personality effects
Auh, Seigyoung; Mengüç, Bülent; Fisher, Michelle; … - In: Journal of service research : JSR 14 (2011) 4, pp. 426-442
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An attribution approach to consumer evaluations in logistics customer service failure situations
Oflaç, Bengü S.; Sullivan, Ursula Y.; Baltacioğlu, … - In: The journal of supply chain management : a global … 48 (2012) 4, pp. 51-71
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Small business industrial buyers' price sensitivity : do service quality dimensions matter in business markets?
Zeng, Fue; Yang, Zhilin; Li, Yongqiang; Fam, Kim Shyan - In: Industrial marketing management : the international … 40 (2011) 3, pp. 395-404
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