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Customer Recovery Management und Controlling : Erfolgsmodellierung im Rahmen der Kundenabwanderungsfrüherkennung, -prävention und Kundenrückgewinnung
Seidl, Franziska - In: Kundenabwanderung : Früherkennung, Prävention, …, (pp. 3-34). 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003887022
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Discovering the "customer annoyance iceberg" through evidence controlling
Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang - In: Service business : an international journal 2 (2008) 1, pp. 33-45
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003692339
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After Sales Service : Geschäftsbeziehungen profitabel gestalten
Pepels, Werner (ed.); Blümelhuber, Christian (contributor) - 2007 - 2., erw. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003438732
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Servicequalität
Dreyer, Axel - In: Kulturmarketing, (pp. 175-190). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003682137
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Management von Kundenfeedback : integrative Konzeption und empirische Transaktionsanalyse der Erfolgswirksamkeit
Angerer, Thomas - 2003 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001825906
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Erfolgreiches Beschwerdemanagement : Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit
Ratajczak, Oliver (ed.) - 2010 - 1. Auflage
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014012045
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Erfolgreiches Beschwerdemanagement : Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit
Ratajczak, Oliver - 2010
Warum ist Beschwerdemanagement so wichtig? -- Was sind Beschwerden? -- Wie sollte ein Beschwerdemanagement aufgebaut … Beschwerdemanagement besonders interessant? -- Wie modernisieren wir ein bestehendes Beschwerdemanagementsystem? -- Wie sollte der … Verbesserungen profitieren können, müssen die Verantwortlichen sinnvolle und effektive Arbeitsabläufe im Beschwerdemanagement …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014424985
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Customer Recovery Controlling : theoretische und empirische Erkenntnisse
Seidl, Franziska - In: Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte … 22 (2010) 8/9, pp. 479-489
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008649543
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Interne Kundenorientierung des Controllerbereichs : Messung - Determinanten - Erfolgsauswirkungen
Spillecke, Dennis - 2006 - 1. Aufl
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003255154