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Geschäftsmodell
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6
Persönlichkeitspsychologie
6
Qualität
6
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Undetermined
58
Free
15
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Article
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Book / Working Paper
35
Type of publication (narrower categories)
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Article in journal
66
Aufsatz in Zeitschrift
66
Aufsatz im Buch
25
Book section
25
Hochschulschrift
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Article
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Collection of articles of several authors
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Aufsatzsammlung
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Bibliografie
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Non-commercial literature
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Thesis
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Working Paper
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Collection of articles written by one author
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Conference proceedings
2
Festschrift
2
Lehrbuch
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Sammlung
2
Bibliography
1
Dissertation u.a. Prüfungsschriften
1
Textbook
1
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Language
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English
87
German
58
Undetermined
15
Author
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Heidenreich, Sven
74
Gouthier, Matthias H. J.
46
Gouthier, Matthias
38
Krämer, Tobias
16
Spieth, Patrick
12
Handrich, Matthias
11
Schnellbächer, Benedikt
6
Bartl, Christopher
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Freisinger, Elena
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Giese, Andreas
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Coenen, Christian
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Diefenbach, Ulf
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Donsbach, Julia
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Gremler, Dwayne D.
2
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Institution
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Nomos Verlagsgesellschaft
4
Excellence-in-Service-Konferenz <6., 2016, Koblenz>
3
Excellence-in-Service-Konferenz <5., 2015, Koblenz>
2
De Gruyter Oldenbourg
1
Springer Fachmedien Wiesbaden
1
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International journal of innovation management
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Reihe Dienstleistungsmanagement, Dienstleistungsmarketing
6
The journal of product innovation management : an international publication of the Product Development & Management Association
5
Journal of service management
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Marketing Review St.Gallen
4
Diskussionsbeiträge der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt / Katholische Universität Eichstätt
3
Grundlagen des CRM : Konzepte und Gestaltung
3
International Journal of Innovation Management (ijim)
3
International journal of entrepreneurial venturing
3
Journal of Product Innovation Management
3
Journal of business research : JBR
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Long range planning : LRP ; international journal of strategic management
3
Marketing review St. Gallen : Marketingfachzeitschrift für Theorie & Praxis
3
De Gruyter Studium
2
Dienstleistungsmanagement, Dienstleistungsmarketing
2
Diskussionsbeiträge der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt
2
Electronic markets : EM ; the international journal of electronic commerce and business media
2
Industrial marketing management : the international journal for industrial and high-tech firms
2
Industry and innovation
2
International business review : the official journal of the European International Business Academy
2
International journal of innovation management : IJIM
2
Journal of Accounting & Organizational Change
2
Journal of Service Theory and Practice
2
Journal of service theory and practice : JSTP
2
Journal of the Academy of Marketing Science
2
Managing service quality : MSQ ; an international journal
2
Nomos eLibrary / Wirtschaft
2
Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung : ZfbF
2
Springer eBook Collection / Business and Economics
2
SpringerLink / Bücher
2
Technological forecasting & social change : an international journal
2
AMS Review
1
Advances in services innovations
1
BestMasters
1
Customer Experience : Forum Dienstleistungsmanagement
1
De Gruyter Studium Ser.
1
De Gruyter eBook-Paket Wirtschaftswissenschaften
1
Dialogmarketing-Perspektiven 2011/2012 : Tagungsband ; 6. Wissenschaftlicher Interdisziplinärer Kongress für Dialogmarketing
1
Die Betriebswirtschaft : DBW
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After-service gifts : evaluating how presence, context and value impact customer satisfaction and customer delight
Barnes, Donald C.
;
Krämer, Tobias
;
Gouthier, Matthias
; …
- In:
Journal of marketing theory and practice : JMTP
29
(
2021
)
3
,
pp. 343-357
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012607658
Saved in:
2
Customer delight : universal remedy or a double-edged sword?
Ludwig, Nadine L.
;
Heidenreich, Sven
;
Krämer, Tobias
; …
- In:
Journal of service theory and practice : JSTP
27
(
2017
)
1
,
pp. 23-46
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011601104
Saved in:
3
Customer engagement behavior : an empirical analysis of the role of customer emotions in customer interactions
Donsbach, Julia
-
2016
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011917947
Saved in:
4
What the eye does not see, the mind cannot reject : can call center location explain differences in customer evaluations?
Walsh, Gianfranco
;
Gouthier, Matthias
;
Gremler, Dwayne D.
; …
- In:
International business review : the official journal of …
21
(
2012
)
5
,
pp. 957-967
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009578726
Saved in:
5
Customer Experiences, Kundenbegeisterung und Service Excellence : die Spezifikation DIN SPEC 77224
Gouthier, Matthias
;
Giese, Andreas
;
Bartl, Christopher
- In:
Customer Experience : Forum Dienstleistungsmanagement
,
(pp. 63-83)
.
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009549642
Saved in:
6
Innovative view on value creation : investigating requirements for a holistic service life cycle management
Janeschek, Sabine
;
Gouthier, Matthias
- In:
Driving service productivity : value-creation through …
,
(pp. 191-208)
.
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011337806
Saved in:
7
Value communication of industrial services
Janeschek, Sabine
;
Gouthier, Matthias
- In:
Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und …
,
(pp. 407-425)
.
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010359419
Saved in:
8
Service excellence models : a critical discussion and comparison
Gouthier, Matthias
;
Giese, Andreas
;
Bartl, Christopher
- In:
Managing service quality : MSQ ; an international journal
22
(
2012
)
5
,
pp. 447-464
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009681575
Saved in:
9
Hyperpersonalisierung im Kundendialog : Datengetriebene Umsetzung von Echtzeitmarketing
Gouthier, Matthias
;
Kern, Nora
- In:
Transfer : Zeitschrift für Kommunikation und …
68
(
2022
)
1
,
pp. 32-37
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013165914
Saved in:
10
Messung der Customer Experience im Handel : Erkenntnisse einer qualitativ-explorativen Best-Practice-Studie
Gouthier, Matthias
;
Köninger, Juliane
- In:
Marketing review St. Gallen : Marketingfachzeitschrift …
38
(
2021
)
5
,
pp. 10-17
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012628375
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