Dieses Buch bietet 101 konkret anwendbare Behavior Patterns zur Verbesserung der User Experience und Conversion-Rate entlang der Customer Journey im E-Commerce. Der Autor erläutert, wie unser Gehirn zu Entscheidungen kommt, welche unbewussten Verhaltensmuster dabei verwendet werden und wie...

Einleitung -- Grundlagen der Entscheidungsfindung -- Behavior Patterns: Fundamente unserer Entscheidungen -- Behavior Patterns für die Wahrnehmungsphase -- Behavior Patterns für die Entscheidungsfindungsphase -- Behavior Patterns für die Kundenbindungsphase -- Operatives Arbeiten mit Behavior...

Auf die Beziehung kommt es an: Aus „E-Commerce“ wird „R-Commerce“ -- Zeitreise: Vom anonymen zum gläsernen Kunden und wieder zurück -- Menschen und ihre Entscheidungen verstehen: Behavioral Economics – der verkannte Schlüssel für das Verständnis des digitalen Kundenverhaltens --...

Introduction -- Fundamentals of decision-making -- Behavior Patterns - Foundations of Our Decisions -- Behavior patterns for the perception phase -- Behavior patterns for the decision-making phase -- Behavior patterns for the customer retention phase -- Operational work with behavior patterns.

From the customer, company, and sustainability perspectives, it is agreed that e-commerce returns should be avoided. However, practical approaches to preventing returns are lacking. A large-scale experiment in four European countries now shows that behavioral design interventions ("nudging") can...