Dieses Buch zeigt, was unter Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen zu verstehen ist und welche Fragestellungen und Konzepte zukünftig von Bedeutung sein werden. Die Digitalisierung verändert Märkte und Branchen mit einer extrem hohen Geschwindigkeit. Mithilfe neuer...

Methoden und Instrumente der Automatisierung und Personalisierung -- Potenziale der Künstlichen Intelligenz -- Einsatzfelder der Blockchain und des Machine Learning -- Branchenspezifische Besonderheiten -- Serviceteil.

Konzeptualisierung und Operationalisierung der wahrgenommenen Nachhaltigkeit von Dienstleistungen aus Kundensicht -- Einflussgrößen und Wirkungen der Nachhaltigkeit aus Kundensicht -- Nachhaltigkeitsbewusstsein von Kunden im Dienstleistungskontext -- Nachhaltigkeit als Kundenlogik --...

Konzeptualisierung und Operationalisierung der wahrgenommenen Nachhaltigkeit von Dienstleistungen aus Kundensicht -- Einflussgrößen und Wirkungen der Nachhaltigkeit aus Kundensicht -- Nachhaltigkeitsbewusstsein von Kunden im Dienstleistungskontext -- Nachhaltigkeit als Kundenlogik --...