Purpose – The aim of this paper is to argue that quality alone is not enough; pharmacies need to develop a rapport with their customers and convey sincerity. Community (retail) pharmacy is an increasingly competitive industry. Service quality has been considered one of the key factors for...

Influencer is one of the modern means of communication. Sometimes people are called opinion formers, others are opinion leaders, and third - just influencer. Collaboration with these people is an integral part of public relations and an effective brand awareness tool. Consumers are beginning to...

Gewöhnlich beschreibt Influencer Marketing den Testimonialeinsatz von Social Media-Akteuren in der Produkt- und Markenkommunikation mit dem Ziel, deren Popularität, ihre Multiplikatorfunktion sowie ihren Einfluss auf die Meinungsbildung zu nutzen, um Einstellungen und Kaufentscheidungsprozesse...

Social Media Stars sowie prominente Testimonials aus der klassischen Medienwelt, die in den sozialen Medien ebenfalls über beachtliche Reichweiten verfügen, können im Namen von Marken großen Einfluss auf ihre Fans und Follower ausüben. Hierfür gilt es, geeignete Influencer systematisch mit...

When analysing the impact of blogs on sales, previous research focused solely on qualitative factors (e.g. trust and credibility). This article, however, answers the question if one can also identify quantitative factors such as the number of followers on social media and similar. For this...