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~person:"Bruhn, Manfred"
~person:"Hennig-Thurau, Thorsten"
~person:"Mattila, Anna S."
~subject:"Dienstleistungsqualität"
~subject:"USA"
~type_genre:"Book section"
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Search: "Customer relationship management"
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Dienstleistungsqualität
USA
Beziehungsmarketing
52
Relationship marketing
52
Theorie
21
Theory
21
Deutschland
13
Germany
13
Service quality
8
Customer value
5
Kundenwert
5
Consumer behaviour
4
Customer satisfaction
4
Dienstleistungsmarketing
4
Konsumentenverhalten
4
Kundenzufriedenheit
4
Lieferantenmanagement
4
Marketing
4
Services marketing
4
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4
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Bankmarketing
3
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3
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3
Marketingmanagement
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Type of publication
All
Article
12
Type of publication (narrower categories)
All
Book section
Article in journal
29
Aufsatz in Zeitschrift
29
Aufsatz im Buch
12
Lehrbuch
6
Textbook
6
Bibliografie enthalten
3
Bibliography included
3
Aufsatzsammlung
2
Collection of articles of several authors
2
Sammelwerk
2
Case study
1
Fallstudie
1
Fallstudiensammlung
1
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Language
All
German
8
English
4
Author
All
Bruhn, Manfred
Hennig-Thurau, Thorsten
Mattila, Anna S.
Woratschek, Herbert
5
Georgi, Dominik
4
Berry, Leonard L.
3
Coenen, Christian
3
Gouthier, Matthias H. J.
3
Hansen, Ursula
3
Johnson, Michael D.
3
Skiera, Bernd
3
Benkenstein, Martin
2
Bennemann, Stefan
2
Browne, Glenn J.
2
Büttgen, Marion
2
Chan-Olmsted, Sylvia M.
2
Dreyer, Axel
2
Edvardsson, Bo
2
Flint, Daniel J.
2
Gummesson, Evert
2
Hadwich, Karsten
2
Hippner, Hajo
2
Klausegger, Claudia
2
Kumar, V.
2
Li, Dahui
2
Meyer, Anton
2
Nerdinger, Friedemann W.
2
Paluch, Stefanie
2
Pepels, Werner
2
Scharitzer, Dieter
2
Schröder, Jesko
2
Smith, Alan D.
2
Strandvik, Tore
2
Walsh, Gianfranco
2
Wetherbe, James C.
2
Wiesel, Thorsten
2
Aakash, Aakash
1
Abele, John
1
Acimovic-Raspopovic, Vladanka S.
1
Aggarwal, Anu Gupta
1
Aji, Bagus Wicaksono
1
more ...
less ...
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All
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
2
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
2
Service quality and management
2
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
1
Erfolg durch Dienen? : Beiträge zur wertsteigernden Führung von Dienstleistungsunternehmen
1
Handbook of hospitality marketing management
1
Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement
1
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
1
Relationship marketing : gaining competitive advantage through customer satisfaction and customer retention
1
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less ...
Source
All
ECONIS (ZBW)
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1
Qualität von E-Health-Services in der Beziehung zwischen Leistungserbringer und -empfänger
Bruhn, Manfred
;
Hadwich, Karsten
;
Büttner, Julia
- In:
Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement
,
(pp. 493-524)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014562261
Saved in:
2
Customer satisfaction, service failure and service recovery
Mattila, Anna S.
;
Ro, Heejung
- In:
Handbook of hospitality marketing management
,
(pp. 296-323)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003804371
Saved in:
3
Integrierte Kundenorientierung als Treiber der Service Excellence : theoretische und empirische Befunde zur Effektivität von externer und interner Kundenorientierung
Bruhn, Manfred
;
Hadwich, Karsten
;
Georgi, Dominik
- In:
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …
,
(pp. 53-71)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003595706
Saved in:
4
Mitarbeiteremotionen als Steuerungsgröße des Dienstleistungserfolges
Hennig-Thurau, Thorsten
;
Paul, Michael
- In:
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …
,
(pp. 363-382)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003596216
Saved in:
5
Zum Beziehungserfolg bei Dienstleistungen: die Bedeutung transaktionaler und relationaler Leistungsmerkmale
Hennig-Thurau, Thorsten
- In:
Erfolg durch Dienen? : Beiträge zur wertsteigernden …
,
(pp. 63-90)
.
2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001697499
Saved in:
6
Die Qualität von Geschäftsbeziehungen auf Dienstleistungsmärkten: Konzeptualisierung, empirische Messung, Gestaltungshinweise
Hennig-Thurau, Thorsten
- In:
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
,
(pp. 133-158)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001497360
Saved in:
7
Nationale Kundenzufriedenheitsindizes
Bruhn, Manfred
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 149-174)
.
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001638487
Saved in:
8
Why customers build relationships with companies - and why not
Hennig-Thurau, Thorsten
;
Gwinner, Kevin P.
;
Gremler, …
- In:
Relationship marketing : gaining competitive advantage …
,
(pp. 369-391)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001456734
Saved in:
9
Sicherstellung der Dienstleistungsqualität durch integrierte Kommunikation
Bruhn, Manfred
- In:
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 405-431)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001472015
Saved in:
10
Interdependenzen von Qualitätsurteilen bei mehrstufigen Dienstleistungsprozessen
Bruhn, Manfred
;
Murmann, Britta
- In:
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
,
(pp. 73-101)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001497353
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