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~person:"Falk, Tomas"
~person:"Wirtz, Jochen"
~type_genre:"Aufsatz im Buch"
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Search: "Dienstleistungsqualität"
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Dienstleistungsqualität
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Service quality
8
Deutschland
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E-commerce
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Electronic Banking
3
Electronic Commerce
3
Electronic banking
3
Germany
3
Theorie
3
Theory
3
Measurement
2
Messung
2
AI
1
Airline
1
Beziehungsmarketing
1
Causality analysis
1
Corporate digital responsibility
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Cost management
1
Cost-effectiveness analysis
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Customer satisfaction
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Customer service
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Data envelopment analysis
1
Data-Envelopment-Analyse
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Dienstleistung
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Dienstleistungssektor
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Distance selling
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Distanzhandel
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Empirische Methode
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Estimation
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Fluggesellschaft
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Human Resource Management
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IT-Dienstleister
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Input-Output-Analyse
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Input-output analysis
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Kausalanalyse
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Kosten-Wirksamkeits-Analyse
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Kostenmanagement
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Kundenservice
1
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All
Undetermined
2
Type of publication
All
Article
8
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
Bibliography included
Article in journal
16
Aufsatz in Zeitschrift
16
Book section
8
Arbeitspapier
3
Graue Literatur
3
Non-commercial literature
3
Working Paper
3
Case study
1
Fallstudie
1
Hochschulschrift
1
Thesis
1
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less ...
Language
All
German
5
English
3
Author
All
Falk, Tomas
Wirtz, Jochen
Bruhn, Manfred
17
Benkenstein, Martin
9
Woratschek, Herbert
9
Bauer, Hans H.
6
Georgi, Dominik
6
Pepels, Werner
6
Coenen, Christian
5
Stauss, Bernd
5
Bretzke, Wolf-Rüdiger
4
Dreyer, Axel
4
Hadwich, Karsten
4
Hammerschmidt, Maik
4
Hanushek, Eric Alan
4
Löffler, Elke
4
Meyer, Anton
4
Nerdinger, Friedemann W.
4
Scharitzer, Dieter
4
Stenglin, Ariane von
4
Töpfer, Armin
4
Anderson, Verl
3
Bovaird, Tony
3
Büttgen, Marion
3
Caldwell, Cam
3
Fließ, Sabine
3
Gouthier, Matthias H. J.
3
Hansen, Ursula
3
Hennig-Thurau, Thorsten
3
Hogreve, Jens
3
Klausegger, Claudia
3
Knieps, Günter
3
Lingenfelder, Michael
3
Marten, Kai-Uwe
3
Mühlenkamp, Holger
3
Philippe, Jean
3
Šindelář, Michal
3
Aakash, Aakash
2
Aggarwal, Anu Gupta
2
Amarullah, Fitriany
2
more ...
less ...
Published in...
All
Interactive Marketing im Web 2.0+ : Konzepte und Anwendungen für ein erfolgreiches Marketingmanagement im Internet
2
A Research Agenda for Service Marketing
1
Dienstleistungsmarketing
1
Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive
1
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
1
Strategien und Trends im Handelsmanagement : disziplinenübergreifende Herausforderungen und Lösungsansätze ; Festschrift für Professor Dr. Dr. h.c. Erich Greipl
1
The Routledge handbook of service research insights and ideas
1
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1
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1
Service robots and their implications for service delivery
Wirtz, Jochen
;
Kunz, Werner H.
;
Paluch, Stefanie
; …
- In:
A Research Agenda for Service Marketing
,
(pp. 23-43)
.
2024
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014517864
Saved in:
2
Strategic pathways to cost-effective service excellence
Wirtz, Jochen
- In:
The Routledge handbook of service research insights and …
,
(pp. 257-279)
.
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012238663
Saved in:
3
Serviceeffizienz aus Kundensicht als Erfolgsfaktor von elektronischen Dienstleistungen
Bauer, Hans H.
;
Wetzel, Hauke
;
Lammert, Florenz
; …
-
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009230456
Saved in:
4
Messung von E-Servicequalität : eine branchenübergreifende Validierung
Bauer, Hans H.
;
Falk, Tomas
;
Hammerschmidt, Maik
- In:
Interactive Marketing im Web 2.0+ : Konzepte und …
,
(pp. 37-55)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003762102
Saved in:
5
Managing HR for Service Excellence and cost effectiveness at Singapore Airlines
Wirtz, Jochen
;
Heracleous, Loizos
;
Pangarkar, Nitin
- In:
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …
,
(pp. 307-327)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003596014
Saved in:
6
Messung von E-Servicequalität : eine branchenübergreifende Validierung
Bauer, Hans H.
;
Falk, Tomas
;
Hammerschmidt, Maik
- In:
Interactive Marketing im Web 2.0+ : Konzepte und …
,
(pp. 37-55)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003565670
Saved in:
7
Dienstleistungsqualität
im Online-Versandhandel
Bauer, Hans H.
;
Falk, Tomas
;
Maier, Christoph
- In:
Strategien und Trends im Handelsmanagement : …
,
(pp. 361-382)
.
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002381679
Saved in:
8
Messung und Konsequenzen von Servicequalität im E-Commerce : eine empirische Analyse am Beispiel des Internet-Banking
Bauer, Hans H.
;
Falk, Tomas
;
Hammerschmidt, Maik
- In:
Dienstleistungsmarketing
,
(pp. 45-57)
.
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002208776
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