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~person:"Hennig-Thurau, Thorsten"
~person:"Mattila, Anna S."
~person:"Pepels, Werner"
~subject:"Dienstleistungsqualität"
~subject:"USA"
~type_genre:"Book section"
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Search: "Customer relationship management"
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Subject
All
Dienstleistungsqualität
USA
Beziehungsmarketing
16
Relationship marketing
16
Theorie
7
Theory
7
Customer satisfaction
5
Kundenzufriedenheit
5
Lieferantenmanagement
5
Service quality
5
Supplier relationship management
5
Deutschland
4
Germany
4
Erfolgsfaktor
3
Success factor
3
United States
3
Beschwerdemanagement
2
Complaint management
2
Dienstleistungsmanagement
2
Gastronomie
2
ICT industry
2
IKT-Sektor
2
Measurement
2
Messung
2
Quality management
2
Qualitätsmanagement
2
Restaurant industry
2
Service management
2
Arbeitskräfte
1
Bewertung
1
Comparison
1
Consumer advice
1
Consumer behaviour
1
Customer service
1
Dienstleistungsmarketing
1
Dienstleistungssektor
1
Economic indicator
1
Emotion
1
Estimation
1
Evaluation
1
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Type of publication
All
Article
8
Type of publication (narrower categories)
All
Book section
Article in journal
22
Aufsatz in Zeitschrift
22
Aufsatz im Buch
8
Language
All
German
5
English
3
Author
All
Hennig-Thurau, Thorsten
Mattila, Anna S.
Pepels, Werner
Bruhn, Manfred
6
Woratschek, Herbert
5
Georgi, Dominik
4
Berry, Leonard L.
3
Coenen, Christian
3
Gouthier, Matthias H. J.
3
Hansen, Ursula
3
Johnson, Michael D.
3
Skiera, Bernd
3
Benkenstein, Martin
2
Bennemann, Stefan
2
Browne, Glenn J.
2
Büttgen, Marion
2
Chan-Olmsted, Sylvia M.
2
Dreyer, Axel
2
Edvardsson, Bo
2
Flint, Daniel J.
2
Gummesson, Evert
2
Hadwich, Karsten
2
Hippner, Hajo
2
Klausegger, Claudia
2
Kumar, V.
2
Li, Dahui
2
Meyer, Anton
2
Nerdinger, Friedemann W.
2
Paluch, Stefanie
2
Scharitzer, Dieter
2
Schröder, Jesko
2
Smith, Alan D.
2
Strandvik, Tore
2
Walsh, Gianfranco
2
Wetherbe, James C.
2
Wiesel, Thorsten
2
Aakash, Aakash
1
Abele, John
1
Acimovic-Raspopovic, Vladanka S.
1
Aggarwal, Anu Gupta
1
Aji, Bagus Wicaksono
1
more ...
less ...
Published in...
All
Effektives Customer Relationship Management : Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation
1
Effektives Customer Relationship Management : Instrumente, Einführungskonzepte, Organisation
1
Erfolg durch Dienen? : Beiträge zur wertsteigernden Führung von Dienstleistungsunternehmen
1
Handbook of hospitality marketing management
1
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
1
Relationship marketing : gaining competitive advantage through customer satisfaction and customer retention
1
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
1
Service quality and management
1
more ...
less ...
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All
ECONIS (ZBW)
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1
Qualitäts- und Zufriedenheitsmessung als CRM Basis
Pepels, Werner
- In:
Effektives Customer Relationship Management : …
,
(pp. 23-49)
.
2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014546728
Saved in:
2
Customer satisfaction, service failure and service recovery
Mattila, Anna S.
;
Ro, Heejung
- In:
Handbook of hospitality marketing management
,
(pp. 296-323)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003804371
Saved in:
3
Qualitäts- und Zufriedenheitsmessung als CRM-Basis
Pepels, Werner
- In:
Effektives Customer Relationship Management : …
,
(pp. 25-56)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003749389
Saved in:
4
Mitarbeiteremotionen als Steuerungsgröße des Dienstleistungserfolges
Hennig-Thurau, Thorsten
;
Paul, Michael
- In:
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …
,
(pp. 363-382)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003596216
Saved in:
5
Zum Beziehungserfolg bei Dienstleistungen: die Bedeutung transaktionaler und relationaler Leistungsmerkmale
Hennig-Thurau, Thorsten
- In:
Erfolg durch Dienen? : Beiträge zur wertsteigernden …
,
(pp. 63-90)
.
2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001697499
Saved in:
6
Die Qualität von Geschäftsbeziehungen auf Dienstleistungsmärkten: Konzeptualisierung, empirische Messung, Gestaltungshinweise
Hennig-Thurau, Thorsten
- In:
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
,
(pp. 133-158)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001497360
Saved in:
7
Why customers build relationships with companies - and why not
Hennig-Thurau, Thorsten
;
Gwinner, Kevin P.
;
Gremler, …
- In:
Relationship marketing : gaining competitive advantage …
,
(pp. 369-391)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001456734
Saved in:
8
National customer satisfaction indices : a critical investigation from an application perspective
Hansen, Ursula
;
Hennig-Thurau, Thorsten
- In:
Service quality and management
,
(pp. 25-53)
.
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001407676
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