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Complexity of internal services : scale development and validation

Braun, Corina; Hadwich, Karsten - In: Journal of business research : JBR 69 (2016) 9, pp. 3508-3522

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Kooperative Dienstleistungen : Spannungsfelder zwischen Service Cooperation und Service Coopetition

Bruhn, Manfred (ed.); Hadwich, Karsten (ed.) - 2019

Kooperation in Dienstleistungsnetzwerken -- Kooperationen in Service Ecosystemen -- Kooperation im Rahmen von … zwischen Anbietern und Nachfragern (Service Cooperation) bis hin zur Zusammenarbeit zwischen Wettbewerbern (Service Coopetition … Führung von Dienstleistungskooperationen. Der Inhalt • Kooperation in Dienstleistungsnetzwerken • Kooperationen in Service …

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Handbuch Dienstleistungsmarketing : Planung - Umsetzung - Kontrolle

Bruhn, Manfred; Meffert, Heribert; Hadwich, Karsten - 2019 - 2., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage

Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing -- Grundlagen des Dienstleistungsmarketing -- Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing -- Strategisches Dienstleistungsmarketing -- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsmarketing -- Operatives Dienstleistungsmarketing --...

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Kooperative Dienstleistungen : Spannungsfelder zwischen Service Cooperation und Service Coopetition

Bruhn, Manfred (ed.); Hadwich, Karsten (ed.) - 2019

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Handbuch Dienstleistungsmarketing : Planung - Umsetzung - Kontrolle

Bruhn, Manfred; Meffert, Heribert; Hadwich, Karsten - 2019 - 2., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage

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Customer service well-being : scale development and validation

Falter, Mareike; Hadwich, Karsten - In: The service industries journal 40 (2020) 1/2, pp. 181-202

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Dienstleistungsmarketing : Grundlagen - Konzepte - Methoden

Meffert, Heribert; Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten - 2018 - 9., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage

Die Autoren beschreiben in diesem Standardwerk umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines...

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Dienstleistungsmanagement und Social Media : Potenziale, Strategien und Instrumente Forum Dienstleistungsmanagement

Bruhn, Manfred - 2013

Social Media-Plattformen haben sich in den letzten Jahren erfolgreich etabliert und immer mehr Menschen miteinander vernetzt. Auch zahlreiche Unternehmen haben begonnen, das wirtschaftliche Potenzial dieser Medienform stärker zu nutzen. Unternehmen und Kunden ziehen Vorteile aus dem...

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Dienstleistungsproduktivität : Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive

Bruhn, Manfred - 2011

Produktivität stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Dabei gilt es, nicht nur bewährte Konzepte und Methoden aus dem Sachgüterbereich an die spezifischen Gegebenheiten des Dienstleistungssektors anzupassen. Es ist vielmehr auch eine vertiefte...

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Einsatz von Social Media für das Dienstleistungsmanagement

Bruhn, Manfred - 2015

Entwicklung und Erscheinungsformen von Social Media -- Analysephase des Dienstleistungsmanagements -- Planungsphase des Dienstleistungsmanagements -- Implementierungsphase des Dienstleistungsmanagements -- Kontrollphase des Dienstleistungsmanagements.

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