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Automated, human, or semi-automated service in restaurants? : an investigation of technology-enabled service designs and customer attribution

Park, Soona; Lehto, Xinran Y. - In: International journal of hospitality management 104 (2022), pp. 1-11

Persistent link: https://www.econbiz.de/10013255930

Tech-touch balance in the service encounter : the impact of supplementary human service on consumer responses

Wu, Luorong; Fan, Alei; Yang, Yang; He, Zeya - In: International journal of hospitality management 101 (2022), pp. 110

Persistent link: https://www.econbiz.de/10013271321

Building the sociomateriality of food service

Tuomi, Aarni; Tussyadiah, Iis P. - In: International journal of hospitality management 89 (2020), pp. 1-9

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Designing lifestyle hotels

Cheng, Jen-Son; Tang, Ta-Wei; Wang, Tsai-Chiao - In: International journal of hospitality management 58 (2016), pp. 95-106

Persistent link: https://www.econbiz.de/10011581400

"How may I help you?" : says a robot : examining language styles in the service encounter

Choi, Sungwoo; Liu, Qing; Mattila, Anna S. - In: International journal of hospitality management 82 (2019), pp. 32-38

Persistent link: https://www.econbiz.de/10012121389

A conceptual framework of the service delivery system design for hospitality firms in the (post-)viral world : the role of service robots

Seyitoğlu, Faruk; Ivanov, Stanislav - In: International journal of hospitality management 91 (2020), pp. 1-10

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Proactivity or passivity? : an investigation of the effect of service robots' proactive behaviour on customer co-creation intention

Xie, Lishan; Liu, Canmian; Li, Dongmei - In: International journal of hospitality management 106 (2022), pp. 1-12

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Customer-robot interactions : understanding customer experience with service robots

Huang, Dan; Chen, Qiurong; Huang, Jiahui; Kong, Shaojun; … - In: International journal of hospitality management 99 (2021), pp. 1-14

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Neue Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing

Mühlbacher, Hans (ed.); Thelen, Eva (ed.) - 2002 - Gabler Edition Wissenschaft

Der Dienstleistungssektor gewinnt zunehmend an Bedeutung. Damit wird auch die wissenschaftliche Auseinandersetzung mit Fragen des Dienstleistungsmarketings intensiviert. Der seit 1991 stattfindende Workshop zu diesem Thema bietet die Möglichkeit Forschungsarbeiten zu präsentieren und neue...

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Dienstleistungsqualität in Krankenhäusern : Operationalisierung und Messung der Patientenwahrnehmung

Olandt, Henrik - 1998

Der Dienstleistungsqualität in Krankenhäusern kommt eine moralische, volkswirtschaftliche und wettbewerbsstrategische Bedeutung zu. Grundvoraussetzung für die effektive Qualitätssteuerung ist die Schaffung geeigneter Operationalisierungs- und Meßansätze. Insbesondere die subjektiv von den...

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