Narrow search
Showing 1 - 10 of 553
Cover Image
Kommunikationsqualität in persönlichen Kundenbeziehungen : Konzeptualisierung und empirische Prüfung
Frommeyer, Astrid - 2005
Größen, wie z.B. Kommunikationszufriedenheit, Vertrauen, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung analysiert. Als Basis der …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014017330
Cover Image
Phänomen Luxusmarke : Identitätsstiftende Effekte und Determinanten der Markenloyalität
Büttner, Miriam; Huber, Frank; Regier, Stefanie; … - 2008 - 2., überarbeitete und erweiterte Auflage
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013516993
Cover Image
The Satisfaction of Change : How Knowledge and Innovation Overcome Loyalty in Decision-Making Processes
Del Giudice, Manlio - 2017
This book analyzes the impact of the digital economy on customer satisfaction, shopping experience, resistance to change, script theory, and loyalty. The model introduced assumes that online markets have led to a redefinition of the concepts of loyalty and shopping scripts as a way to reduce...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012396317
Cover Image
Customer Experience Management Rebooted : Are you an Experience brand or an Efficiency brand?
Walden, Steven - 2017
Customer experience management is not about managing every objective “experience” your customers have with you. It’s about understanding, measuring and creating “experiences” that customers “value”. So while service and efficiency are wonderful things, they represent "business as...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012397856
Cover Image
Competitive Advantage of Customer Centricity
Parniangtong, Sathit - 2017
, and champions customer profitability as the metric for measuring business performance. Further, it advocates the need to …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012398331
Cover Image
Organisationale Kundenkompetenz im Projektgeschäft : Konzeptualisierung, Messung, Validierung
Kopshoff, Florian - 2018
Florian Kopshoff analysiert eine bislang kaum beachtete Einflussgröße auf den Erfolg von Projektgeschäften: die Kompetenz des Kunden. Mit einem Mixed-Method-Ansatz ermittelt und misst der Autor Zusammenhänge zwischen Verhaltensweisen des Kunden und dem Projekterfolg. Dabei erweisen sich...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012401456
Cover Image
Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess : Konzeptionalisierung und empirische Befunde
Richter, Mark - 2005
Servicequalität genießt einen besonderen Stellenwert bei der Entstehung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014017021
Cover Image
Kundenorientierte Prozesssteuerung in der Automobilindustrie : Die Rolle von Logistik und Logistikcontrolling im Prozess „vom Kunden bis zum Kunden“
Herold, Lothar - 2005
1 Motive, Zielsetzung und Struktur -- 2 Kundenzufriedenheit — ein Wettbewerbsfaktor mit steigender Bedeutung im Zuge … der Globalisierung der Automobilindustrie -- 2.1 Wettbewerbsfaktor Kundenzufriedenheit -- 2.2 Quantifizierung der … Kundenzufriedenheit -- 2.3 Einflussfaktor Liefertreue -- 3 Die Prozesskette „vom Kunden bis zum Kunden“ -- 3.1 Ganzheitliche Betrachtung …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014017328
Cover Image
Revenue Management aus der Kundenperspektive : Grundlagen, Problemfelder und Lösungsstrategien
Tomczak, Torsten - 2014
unterschiedlichen Preisen anbieten (z. B. Luftfahrtindustrie, Hotellerie). Vielen Kunden gibt dies Anlass zur Unzufriedenheit. Vor …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014017374
Cover Image
Customer Experience im Zeitalter des Kunden : Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse
Rusnjak, Andreas (ed.); Schallmo, Daniel R. A. (ed.) - 2018
Gestaltung und Digitalisierung von Kundenerlebnissen im Zeitalter des Kunden -- Customer Experience Management – Der Weg ist das Ziel -- Customer Experience Management – wie man Kunden begeistern kann -- Ganzheitliche Marken- und Kundenerlebnisse gestalten: Damit auch Marke drin ist, wo...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014020676