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SoLoMo – Always-on im Handel : Die soziale, lokale und mobile Zukunft des Omnichannel-Shopping
Heinemann, Gerrit - 2016 - 3. Aufl. 2016
Always-on und Always-in-Touch – das neue Kaufverhalten -- Social Commerce als Basisfaktor Nr. 1 des SoLoMo -- Location-based Services als Basisfaktor Nr. 2 des SoLoMo -- Mobile Commerce als Basisfaktor Nr. 3 des SoLoMo -- Empirische Studie von kaufDA – Status und Potenziale von...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014020346
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Customer Experience Management Rebooted : Are you an Experience brand or an Efficiency brand?
Walden, Steven - 2017
Customer experience management is not about managing every objective “experience” your customers have with you. It’s about understanding, measuring and creating “experiences” that customers “value”. So while service and efficiency are wonderful things, they represent "business as...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012397856
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Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess : Konzeptionalisierung und empirische Befunde
Richter, Mark - 2005
Servicequalität genießt einen besonderen Stellenwert bei der Entstehung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014017021
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Revenue Management aus der Kundenperspektive : Grundlagen, Problemfelder und Lösungsstrategien
Tomczak, Torsten - 2014
Revenue Management aus Kundensicht -- Determinanten des Kaufverhaltens im Dienstleistungsbereich -- Pricing bei Dienstleistungen und Yield Management -- Zahlungsbereitschaften im Service Encounter -- Wahrgenommene Preisfairness und Ansätze zur Konfliktlösung -- Verhaltenseffekte bei...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014017374
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Der Einfluss des Marktklimas auf das Beschwerdeverhalten von Konsumenten : Eine empirische Untersuchung in der Finanzdienstleistungsbranche
Lentz, Patrick (contributor) - 2008
Zwischen 50% und 80% der unzufriedenen Kunden beschweren sich in der Regel nicht direkt beim Unternehmen, sondern geben eventuelle negative Erfahrungen direkt an Freunde und Bekannte weiter. Hierdurch wird den Unternehmen letztlich die Möglichkeit der Einflussnahme genommen. Dabei ist jedoch...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013516827
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Kunden-Hersteller-Beziehungen unter Berücksichtigung des Marktklimas : Eine empirische Studie im Bereich Fast Moving Consumer Goods
Teusner, Sandra - 2010
Ein zentrales Thema der Marketingforschung ist die Analyse und Beschreibung der Beziehungsqualität zwischen Anbietern und Nachfragern. Für die langfristige Bindung von Kunden an ein Unternehmen ist das Verständnis der Mechanismen, die zu Kundenloyalität führen, von grundlegender Bedeutung....
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014424945
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Social Media Marketing : Game Theory and the Emergence of Collaboration
Anderson, Eric - 2010
Surviving the Customer -- Zero-Sum Games in Traditional Marketing -- The Prisoner’s Dilemma and the Emergence of Cooperation -- Consumer Revolt and the Rising Cost of Defection -- Sustaining Marketer-Consumer Cooperation through Coordination Games -- Crowdsourcing and Schelling’s Theory of...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013522812
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Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen des Einzelhandels : Eine kaufprozessphasenübergreifende Untersuchung
Fleer, Jessica - 2016
Multikanalsystemen -- Konzeptualisierung der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen entlang des Kaufprozesses … -- Empirische Analyse der Wirkung der Kundenzufriedenheit in den Kaufprozessphasen auf die Gesamtzufriedenheit mit und die Loyalität …Jessica Fleer betrachtet das Konsumentenverhalten im Multikanalsystem ganzheitlich entlang der einzelnen …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014020728
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Social Media Marketing : Emerging Concepts and Applications
Heggde, Githa (ed.); Shainesh, G (ed.) - 2018
This book focuses on the role of social media as the next major game-changer. Social media has emerged as the defining trend in the last decade and continues to restructure communication and interactions between individuals, communities, governments and businesses. Researchers and marketers are...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012396217
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Brand Communities for Fast Moving Consumer Goods : An Empirical Study of Members’ Behavior and the Economic Relevance for the Marketer
Meister, Sandra - 2012
Do brand communities really work for FMCG? Can brand-community members be characterized by specific behavioral attributes? Are there significant differences between members and those simply visiting the brand-community site? In her study Sandra Meister derives a set of behavioral attributes...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014015820