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Customer service
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India
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570
Work stress
436
Theorie
338
Theory
329
Beziehungsmarketing
244
Relationship marketing
243
Faktorenanalyse
215
Callcenter
196
China
184
Factor analysis
164
Call centre
163
Arbeitsbedingungen
158
Unternehmen
143
Working conditions
131
Betriebliches Gesundheitsmanagement
128
Occupational health
125
Bundling strategy
100
Leistungsbündel
100
Kundendienst
99
Dienstleistungsqualität
85
Service quality
85
Management
78
Soziale Unterstützung
72
Kundenorientierung
71
Call Center
67
Erfolgsfaktor
67
Arbeitszufriedenheit
66
Consumer behaviour
66
Konsumentenverhalten
66
Kundenzufriedenheit
65
Customer satisfaction
64
Entwicklung
64
Geschichte
64
Dienstleistung
63
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Online availability
All
Free
315
Undetermined
204
Type of publication
All
Book / Working Paper
2,253
Article
1,180
Journal
45
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
705
Book section
705
Hochschulschrift
608
Article in journal
414
Aufsatz in Zeitschrift
414
Thesis
384
Graue Literatur
347
Non-commercial literature
347
Collection of articles of several authors
157
Sammelwerk
157
Aufsatzsammlung
124
Dissertation u.a. Prüfungsschriften
110
Working Paper
110
Bibliografie enthalten
107
Bibliography included
107
Arbeitspapier
85
Case study
82
Fallstudie
82
Konferenzschrift
66
Ratgeber
58
Guidebook
48
Amtsdruckschrift
37
Government document
37
Conference proceedings
36
Forschungsbericht
29
Research Report
26
Lehrbuch
20
Statistik
20
Article
19
Textbook
15
Handbook
13
Handbuch
13
Advisory report
12
Gutachten
12
Collection of articles written by one author
11
Erlebnisbericht
11
Sammlung
11
research-article
10
Interview
9
Conference paper
8
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Language
All
German
English
110,514
Undetermined
28,847
French
251
Russian
155
Hindi
90
Spanish
78
Portuguese
36
Italian
22
Polish
21
Hungarian
18
Danish
17
Lithuanian
8
Dutch
8
Croatian
6
Norwegian
6
Czech
5
Serbian
5
Slovak
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Slovenian
4
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4
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3
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3
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3
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3
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2
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2
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1
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1
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1
Marathi
1
Romanian
1
Urdu
1
Chinese
1
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Author
All
Stauss, Bernd
17
Rothermund, Dietmar
16
Hauff, Michael von
15
Thomas, Oliver
14
Wagner, Christian
14
Ahlers, Elke
13
Pepels, Werner
11
Betz, Joachim
9
Fellmann, Michael
9
Linde, Gerd
9
Müller, Oliver
9
Hinterhuber, Hans H.
8
Matiaske, Wenzel
8
Nüttgens, Markus
8
Paulus, Stephan
8
Ruh, Winfried
8
Shaffer, E. N.
8
Wamser, Johannes
8
Badura, Bernhard
7
Bauer, Hans H.
7
Biehl, Max
7
Bliemel, Friedhelm
7
Bonin, Holger
7
Helmke, Stefan
7
Kantowsky, Detlef
7
Menzler-Trott, Eckart
7
Schlicker, Michael
7
Baade, Fritz
6
Binot, Regine
6
Bronger, Dirk
6
Bruhn, Manfred
6
Da-Cruz, Patrick
6
Dangelmaier, Wilhelm
6
Fassott, Georg
6
Geissbauer, Reinhard
6
Gouthier, Matthias H. J.
6
Gutowski, Achim
6
Hilpert, Hanns Günther
6
Holtbrügge, Dirk
6
Kastner, Michael
6
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Institution
All
Springer Fachmedien Wiesbaden
28
Bundesstelle für Außenhandelsinformation <Köln>
10
Stiftung Wissenschaft und Politik
8
Books on Demand GmbH <Norderstedt>
7
Bundesinstitut für Bau-, Stadt- und Raumforschung
6
Deutsch-Indische Handelskammer
6
Deutschland <Bundesrepublik> / Statistisches Bundesamt
6
Europäische Kommission
6
Nomos Verlagsgesellschaft
6
Bundesstelle für Aussenhandelsinformation
5
Südwind e.V.
5
Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin
4
Bundesinstitut für Ostwissenschaftliche und Internationale Studien
4
Deutschland / Bundesministerium für Ernährung und Landwirtschaft
4
Eric Cuvillier <Firma>
4
Bundesagentur für Außenwirtschaft
3
Call-Center-Forum Deutschland
3
Campus Verlag
3
DEG - Deutsche Investitions- und Entwicklungsgesellschaft
3
Deutsches Institut für Entwicklungspolitik
3
Excellence-in-Service-Konferenz <6., 2016, Koblenz>
3
Gesellschaft Entwicklung, Konstruktion, Vertrieb
3
Institut Arbeit und Technik
3
Institut für Asienkunde <Hamburg>
3
Institut für Technik der Betriebsführung
3
Konrad-Adenauer-Stiftung
3
Wiley-VCH
3
Wissenschaftszentrum Berlin für Sozialforschung / Forschungsschwerpunkt Arbeitspolitik
3
Adivasi-Koordination in Deutschland e.V.
2
Deutsch-Indische Gesellschaft
2
Deutscher Direktmarketing-Verband
2
Deutscher Industrie- und Handelstag
2
Deutsches Institut für Wirtschaftsforschung
2
Deutschland / Statistisches Bundesamt
2
Duncker & Humblot
2
Ecmc, Europäisches Zentrum für Medienkompetenz <Marl>
2
European Foundation for the Improvement of Living and Working Conditions
2
Europäische Agentur für Sicherheit und Gesundheitsschutz am Arbeitsplatz
2
Forschungsbasierte Infrastruktureinrichtung "Sozio-oekonomisches Panel (SOEP)", DIW Berlin (Deutsches Institut für Wirtschaftsforschung)
2
Fraunhofer-Institut für System- und Innovationsforschung
2
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All
SpringerLink / Bücher
75
Europäische Hochschulschriften / 5
41
Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten
36
Wirtschaftsdienst : Zeitschrift für Wirtschaftspolitik
30
Beiträge zur Südasienforschung
24
Gabler Edition Wissenschaft
23
Springer eBook Collection / Business and Economics
23
Research
18
Aftersales in der Automobilwirtschaft : Konzepte für Ihren Erfolg
12
Berichte des Bundesinstituts für Ostwissenschaftliche und Internationale Studien
12
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, Strategien, Konzeptionen
12
Psychisch gesund bleiben : betriebliche Gesundheitspolitik für die Praxis - in der Praxis
12
BestMasters
11
Mitteilungen des Instituts für Asienkunde, Hamburg
11
SWP-Aktuell
11
Arbeit : Zeitschrift für Arbeitsforschung, Arbeitsgestaltung und Arbeitspolitik
10
Berichte aus der Betriebswirtschaft
10
Hybride Wertschöpfung : mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst
10
Springer eBook Collection
10
WSI-Mitteilungen : Zeitschrift des Wirtschafts- und Sozialwissenschaftlichen Instituts der Hans-Böckler-Stiftung
10
Wachstumsmarkt Indien : das Investitionshandbuch für Unternehmen und deren Berater
10
Arbeit
9
Beiträge zur Kolonial- und Überseegeschichte
9
Call-Center erfolgreich outsourcen : [die Arbeit mit Dienstleistern planen, umsetzen, steuern und evaluieren ; Praxishandbuch]
9
China und Indien auf dem Weg zur Weltmacht! : zwei Entwicklungsmodelle im Vergleich
9
Dienstleistungsproduktivität : mit mobilen Assistenzsystemen zum Unternehmenserfolg
9
Gesundheitsmegamarkt Indien : Sourcing-, Produktions- und Vermarktungsstrategien
9
SWP-Studie
9
Strategien deutscher Unternehmen in Indien
9
Bochumer Schriften zur Entwicklungsforschung und Entwicklungspolitik
8
Die Bank
8
Gabler-Edition Wissenschaft
8
Grundlagen des After Sales Marketing
8
HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik
8
Innovatives Markenmanagement
8
Internationales Asien-Forum : international quarterly for Asian studies
8
Kieler Studien : Forschungsberichte des Instituts für Weltwirtschaft an der Universität Kiel
8
Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung : ZfbF
8
Service Design : innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten
8
Arbeitspapier
7
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Source
All
ECONIS (ZBW)
2,978
USB Cologne (EcoSocSci)
396
EconStor
79
Other ZBW resources
10
BASE
8
RePEc
6
USB Cologne (business full texts)
1
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3,478
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1
CallCenter
profi
Wiesbaden : SFO Medien
;
anfangs: Wiesbaden : Gabler, …
;
…
-
1998,[1]-[2]; 1998,3 -
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000676519
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2
Collaborative Browsing für internetbasierte Service- und Supportprozesse
Lassmann, Andreas
-
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003902088
Saved in:
3
Managementkompass Kundenservicecenter : Benchmarking: richtige Partnerwahl, Think Tank: Erfolgsfaktor Personal, effiziente Partnersteuerung, Best Practice: Happy Digits
Henseler, Martin
(
revision
)
-
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003414540
Saved in:
4
Integration von TeleService in die Serviceorganisation : teleservicegerechte Prozesse
Liestmann, Volker
;
Rühmann, Nora
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003438798
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5
Rufen Sie einfach an!
Hsieh, Tony
- In:
Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten
32
(
2010
)
9
,
pp. 46-53
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008648307
Saved in:
6
Arbeitsgestaltung in Service Centern
Kluge, Annette
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 55-65)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598311
Saved in:
7
Das Service Center der Zukunft : Raumkultur, Raumstruktur, Raumkonditionierung
Stube, Jürgen
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 67-78)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598313
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8
Zwischen Automation und Dialog : Kunden identifizieren im Bank Call Center
Bendel, Sylvia
- In:
Innovative Wirtschaftskommunikation : …
,
(pp. 129-141)
.
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003387827
Saved in:
9
Herausforderungen an den
Kundenservice
durch Social Media : Ergebnisse einer Befragung von Führungskräften aus der
Callcenter
Branche
Simmet, Heike
- In:
Multimedia Marketing : eine Betrachtung aus …
,
(pp. 23-41)
.
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008991207
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10
Herausforderungen an den
Kundenservice
durch Social Media : Ergebnisse einer Befragung von Führungskräften aus der
Callcenter
-Branche
Simmet-Blomberg, Heike
- In:
Dialogmarketing Perspektiven 2010/2011 : Tagungsband 5. …
,
(pp. 109-129)
.
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009010227
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1
2
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5
6
7
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