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Dienstleistungen im Internet und ihre Qualität aus Kundensicht
Breithaupt, Hans-Friedrich - 2005 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002749839
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Wahrgenommene Dienstleistungsqualität : Konzeption eines dynamischen Phasen-Modells
Müller, Anne-Katrin - 2002 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001724796
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"Wahr ist, was der Kosument wahrnimmt" : Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Kundenwahrnehmungsmanagement
Hasenjäger, Marc - In: Betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis : BFuP 64 (2012) 2, pp. 213-232
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009529104
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Perceived Value in Open Service Environments
Bartenwerffer, Torsten von - 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003390770
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Kundenerwartungsmanagement : Konzeption und empirische Analyse der unternehmensseitigen Steuerung von Kundenerwartungen
Čekić, Alen Stanislaw - 2018
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011962095
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Kundenzufriedenheit : Verfahren zur Messung der Indifferenzzone
Bartikowski, Boris - 2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001656652
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Die Determinanten der Produktqualität aus Sicht von Konsumenten
Stratmann, Marcus - 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000678052
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Die Potenzialqualität von Dienstleistungen : Konzeptualisierung und empirische Prüfung
Steffen, Dirk - 2006 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003337537
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Qualitätszeichen im Tourismus : Vermarktung und Wahrnehmung von Leistungen
Weiermair, Klaus (ed.); Abfalter, Dagmar (contributor) - 2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002071330