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Erfassung der Dienstleistungsqualität bei Unternehmen mit gleichzeitig direktem und indirektem Kundenkontakt : Ansätze einer spieltheoretischen Multiattributsmessung
Bruhn, Manfred - In: Marktorientierte Unternehmensführung : Reflexionen - …, (pp. 295-322). 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001296703
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Messung und Sicherstellung der Dienstleistungsqualität im Kreditgewerbe : Ansatzpunkte eines umfassenden Qualitätsmanagements im Finanzdienstleistungssektor
Bruhn, Manfred - In: Kredit und Kapital 30 (1997) 4, pp. 605-629
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001298413
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Messung der Dienstleistungsqualität für Versicherungsunternehmen : Modell und empirische Ergebnisse
Bruhn, Manfred - In: Zeitschrift für die gesamte Versicherungswissenschaft … 88 (1999) 1, pp. 111-147
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001373158
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Messung und Sicherstellung der Dienstleistungsqualität im Kreditgewerbe : Ansatzpunkte eines umfassenden Qualitätsmanagements im Finanzdienstleistungssektor
Bruhn, Manfred - In: Kredit und Kapital 30 (1997) 3, pp. 413-444
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001229431
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Messung der Anforderungen an die Dienstleistungsqualität
Bruhn, Manfred - In: Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich : …, (pp. 7-43). 2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001666771
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Employees as a second audience : a scale development approach for the measurement of quality of external communications from the employee's perspective
Holzer, Matthias; Batt, Verena; Bruhn, Manfred - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 37 (2015) 3, pp. 126-136
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011560964
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Interne Servicebarometer als Instrument interner Kundenorientierung : Messung und Steuerung der Qualität und Zufriedenheit interner Dienstleistugen
Bruhn, Manfred - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 26 (2004) 4, pp. 282-294
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002418738
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Customer equity management as formative second-order construct
Bruhn, Manfred; Georgi, Dominik; Hadwich, Karsten - In: Journal of business research : JBR 61 (2008) 12, pp. 1292-1301
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003784943
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Messung der Qualität in Dienstleistungscentern : am Beispiel eines Flughafens
Bruhn, Manfred; Batt, Verena; Hadwich, Karsten; Meldau, … - In: Journal of business economics : JBE 80 (2010) 4, pp. 351-382
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003956285
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Messung von Kundenzufriedenheit im Rahmen nationaler Kundenbarometer : Konzeptionen und Nutzungspotenziale unterschiedlicher Customer Satisfation Indizes
Bruhn, Manfred - In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …, (pp. 439-465). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708610