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Krafft, Manfred
Homburg, Christian
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Han, Heesup
95
Tadajewski, Mark
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Huber, Frank
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Siciliani, Luigi
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Verhoef, Peter C.
66
Herrmann, Andreas
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Hunt, Shelby D.
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Mittal, Vikas
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Spiller, Achim
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Propper, Carol
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Grönroos, Christian
53
Piller, Frank T.
52
Kotler, Philip
50
Hollebeek, Linda D.
49
Palmatier, Robert W.
48
Prybutok, Victor R.
46
Wagner, Stephan M.
46
Edvardsson, Bo
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Grewal, Dhruv
45
Hanushek, Eric Alan
45
Evanschitzky, Heiner
44
Smith, Alan D.
44
Cheng, T. C. E.
43
Malhotra, Naresh K.
43
Rivkin, Steven G.
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43
Töpfer, Armin
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Vargo, Stephen L.
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Springer Fachmedien Wiesbaden
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Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von
Kundenzufriedenheit
Götz, Oliver
;
Hoyer, Wayne D.
;
Krafft, Manfred
; …
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 375-397)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003744951
Saved in:
2
Ansätze zur Segmentierung von Kunden - wie geeignet sind herkömmliche Konzepte?
Krafft, Manfred
;
Albers, Sönke
- In:
Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche …
52
(
2000
)
6
,
pp. 515-536
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001508356
Saved in:
3
Ansätze zur Segmentierung von Kunden : wie geeignet sind herkömmliche Konzepte
Krafft, Manfred
;
Albers, Sönke
-
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001454142
Saved in:
4
Die Wirkungen informations- bzw. anbahnungsbezogener Leistungen im E-Commerce auf die
Kundenzufriedenheit
und Kundenbindung
Betz, Jürgen
;
Krafft, Manfred
- In:
Journal of business economics : JBE
73
(
2003
)
2
,
pp. 169-199
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001737351
Saved in:
5
Die Wirkung des E-Commerce auf die
Kundenzufriedenheit
und Kundenbindung
Betz, Jürgen
;
Krafft, Manfred
-
2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001668585
Saved in:
6
Effects of money-back and low-price guarantees on consumer behavior : state of the art and future research perspectives
Suwelack, Thomas
;
Krafft, Manfred
- In:
Quantitative marketing and marketing management : …
,
(pp. 531-561)
.
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009621550
Saved in:
7
Der Zusammenhang zwischen Kundennähe,
Kundenzufriedenheit
und Kundenbindung sowie deren Erfolgswirkungen
Krafft, Manfred
;
Götz, Oliver
- In:
Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …
,
(pp. 213-246)
.
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008857601
Saved in:
8
Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von
Kundenzufriedenheit
Götz, Oliver
;
Hoyer, Wayne D.
;
Krafft, Manfred
; …
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 409-430)
.
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003323699
Saved in:
9
Social influence in the adoption of a B2B loyalty program : the role of elite status members
Viswanathan, Vijay
;
Sesé, F. Javier
;
Krafft, Manfred
- In:
International journal of research in marketing : IJRM ; …
34
(
2017
)
4
,
pp. 901-918
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011792412
Saved in:
10
Überprüfung des Zusammenhangs von Kundenbindungsdauer und Kundenertragswert
Reinartz, Werner J.
;
Krafft, Manfred
- In:
Journal of business economics : JBE
71
(
2001
)
11
,
pp. 1263-1281
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001630612
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