Töpfer, Armin (contributor) - 2008 - Dritte, vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage
-- Erkenntnisse der Neuen Institutionen-Ökonomik für das Kundenmanagement -- Vertrauen als Bindeglied zwischen Kundenzufriedenheit und … -- Kundenzufriedenheit durch exzellentes Beschwerdemanagement bei der TUI Deutschland -- Kundenmanagement im Kontext anderer … Managementkonzepte -- Mitarbeiter- und organisationsbezogene Fähigkeiten für erfolgreiches Kundenmanagement -- Mitarbeiterzufriedenheit …