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The impact of IT-enabled customer service systems on service personalization, customer service perceptions, and hotel performance
Piccoli, Gabriele; Lui, Tsz-Wai; Grün, Bettina - In: Tourism management : research, policies, practice 59 (2017), pp. 349-362
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011642837
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Beschwerdemanagement : Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care
Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang - 2002 - 3., völlig überarbeitete und erweiterte Auflage
Um mehr als 200 Seiten umfangreicher gewordenes Kompendium für Führungskräfte (2. Auflage: ID 45/98); auch speziellere Aspekte wie Beschwerdemanagement-Controlling (Kosten-/Nutzeneffekte werden überwacht) und Entwicklung von Methoden zur systematischen Qualitätsverbesserung sind...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001633334
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Process completeness: strategies for aligning service systems with customers' service needs
Piccoli, Gabriele; Brohman, M. Kathryn; Watson, Richard T. - In: Business horizons 52 (2009) 4, pp. 367-376
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003865701
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A design theory approach to building strategic network-based customer service systems
Brohman, M. Kathryn; Piccoli, Gabriele; Martin, Patrick; … - In: Decision sciences : DS 40 (2009) 3, pp. 403-430
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003885985
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Das ethische Dilemma der Serviceorientierung
Stauss, Bernd - In: Gewinn und Ethik! : ethische Perspektiven in den …, (pp. 143-173). 2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003943129
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Kundenbindung durch produktbegleitende Dienstleistungen
Stauss, Bernd; Ringel, Karl-Heinz - In: Strategien zur Schaffung und Erhaltung von …, (pp. 109-140). 1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003849701
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Strategisches Beschwerdemanagement
Stauss, Bernd - In: Customer Relationship Management : neue …, (pp. 155-170). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003644194
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Beschwerdemanagement : unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe
Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang - 2007 - 4., vollst. überarb. Aufl.
Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie große ökonomische Potenziale...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003263833
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Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement
Bruhn, Manfred - 2010
Dienstleistungen – Managementherausforderungen zwischen interner und externer Kundenorientierung -- Moderierende Effekte der … Austausch als Bedingungen interner Kundenorientierung -- Die organisatorische Gestaltung interner Dienstleistungen durch …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014424897