Purpose This study examines whether Brazilian health insurance companies (HICs) engage in earnings management through … management to avoid reporting a low IDSM. The findings should help health insurance clients make decisions regarding the purchase … or change of health insurance. The findings should also encourage regulators to improve their evaluation of the economic …

Kundenzufriedenheit durch Prozessoptimierung zu erhöhen. Sie untersucht die Schwierigkeiten und Störfaktoren, die dies negativ … und tatsächlicher Wirkung der Prozessoptimierung auf die Kundenzufriedenheit. Der Inhalt Managementansätze: Historische … Steigerung der Kundenzufriedenheit Die Autorin Patricia Buchberger (MA) ist im Risikomanagement eines deutschen …