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Bruhn, Manfred
17
Kamiske, Gerd F.
16
Homburg, Christian
14
Zink, Klaus J.
13
Wildemann, Horst
10
Evans, James R.
9
Oakland, John S.
9
Töpfer, Armin
9
Bläsing, Jürgen P.
8
Brauer, Jörg-Peter
8
Dale, Barrie G.
8
Goetsch, David L.
8
Harrington, H. James
8
Pfeifer, Tilo
8
Kanji, Gopal K.
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Zairi, Mohamed
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Carnall, Colin A.
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Hill, Nigel
6
Hoyle, David
6
Krüger, Wilfried
6
Lindsay, William M.
6
Lunau, Stephan
6
Mehdorn, Hartmut
6
Quinn, Robert E.
6
Seghezzi, Hans Dieter
6
Stauss, Bernd
6
Wassermann, Otto
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Winzer, Petra
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Albach, Horst
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Blanchard, Kenneth H.
5
Cameron, Kim S.
5
Champy, James
5
Davis, Stanley M.
5
Doppler, Klaus
5
Hage, Jerald
5
Huber, Frank
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Juran, Joseph M.
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Kieselbach, Thomas
5
Malorny, Christian
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Pettigrew, Andrew M.
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Verband der Automobilindustrie
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Deutsche Gesellschaft für Qualität
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Deutsches Institut für Normung
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Gesellschaft für Management und Technologie <München>
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Forschungsgemeinschaft Qualitätssicherung
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Hochschulrektorenkonferenz
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Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation <Stuttgart>
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Gesellschaft Systementwicklung und Projektgestaltung
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Arbeitsgemeinschaft für Wirtschaftliche Verwaltung / Arbeitskreis Qualitäts- und Prozeßorientiertes Verwaltungsmanagement
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Organisation for Economic Co-operation and Development
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Thüringen / Landesregierung
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Europäische Hochschulschriften / 5
28
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10
VDI-Berichte
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Neue betriebswirtschaftliche Forschung : nbf
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Publikation der Swiss Banking School, Zürich
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Quality and reliability
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Wissenschaftliche Arbeitspapiere / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
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Erfolg durch Service-Qualität : Dienstleistungskonzepte, Direct-Relationship-Marketing, Messung der Kundenzufriedenheit, Personalkonzepte in der Dienstleistung, Qualitätsmanagement...
Stauss, Bernd
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1991
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004130287
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2
Relevance regained : from top-down control to bottom-up empowerment
Johnson, H. Thomas
-
1992
-
1. print.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004135709
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3
Qualität lohnt sich : psychographische und ökonomische Konsequenzen eines Qualitätsmanagements
Vollert, Klaus
-
1998
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4
Qualitätsmanagement in Kreditinstituten : Verfahren zur Messung und Steuerung der Dienstleistungs-Qualität und deren Implementierung
Bergmann, Matthias
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1996
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5
Kundenzufriedenheit : Analyse, Meßbarkeit und Zertifizierung
Scharnbacher, Kurt
;
Kiefer, Guido
-
1996
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6
Zur Messung der Dienstleistungsqualität : eine theoretische und empirische Studie zur Methodenentwicklung unter besonderer Berücksichtigung des ereignisorientierten Ansatzes
Bezold, Thomas
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1996
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7
Service quality : new directions in theory and practice
Rust, Roland T.
(
contributor
)
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1994
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Extraordinary guarantees : a new way to build quality throughout your company & ensure satisfaction for your customers
Hart, Christopher W. L.
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1993
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2. print.
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9
Qualitätssicherung in Dienstleistungsprozessen : theoretische Grundlagen für die strategische Planung von Qualitätszielen im Dienstleistungsbereich ; Abschlußbericht
Hertel, Günter
(
contributor
)
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1995
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004261010
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10
Die Rolle der Organisationsentwicklung im Dienstleistungsqualitätsmanagement : dargestellt am Beispiel einer Kundenbefragung im Privatkundengeschäft
Berkel, Ingrid
-
1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004377210
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