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Geyer, Günther
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Schmoll, Anton
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Basler Bankenvereinigung
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Bundesverband Deutscher Banken
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Europäische Gemeinschaften / Kommission
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Deutsche Bundesbank
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Deutsches Institut für Interne Revision <Frankfurt, Main> / Arbeitskreis Revision des Zahlungsverkehrs in Kreditinstituten
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Publikation der Swiss Banking School, Zürich
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Bankwirtschaftliche Forschungen
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Sociologia del lavoro : analisi e documenti
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Bank- und finanzwirtschaftliche Forschungen
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Schriftenreihe des Zentrums für Ertragsorientiertes Bankmanagement, Münster
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im
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Kundenzufriedenheit
und -bindung in Banken
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1998
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Die Rolle der Organisationsentwicklung im Dienstleistungsqualitätsmanagement : dargestellt am Beispiel einer Kundenbefragung im Privatkundengeschäft
Berkel, Ingrid
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1998
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Kundenzufriedenheit
als Indikator der Risikofrühaufklärung bei Banken
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Kundenzufriedenheit
bei Kreditinstituten : eine empirische Studie
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2007
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Financial services marketing
Harrison, Tina
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Werte für den Kunden schaffen : besonderer Kundenservice durch ganzheitliche Unternehmensstrategie
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