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Biczók, Gergely; Kardos, Sándor; Tuan Anh Trinh - In: Netnomics 11 (2010) 2, pp. 119-147

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Implementing market segmentation using full-refund and no-refund customer returns policies in a dual-channel supply chain structure

Chen, Jing; Bell, Peter C. - In: International journal of production economics 136 (2012) 1, pp. 56-66

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Ovchinnikov, Anton; Milner, Joseph M. - In: Production and operations management : an international … 21 (2012) 1, pp. 69-84

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Transactional versus relational patronizing intentions

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Price setting in forward-looking customer markets

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Dienstleistungsqualität aus Kundensicht : eine empirische und theoretische Untersuchung über den Nutzen von Zertifikaten nach DIN EN ISO 9000 ff. für Verbraucher

Haas, Hendrik - 1998

Da die Qualität von Dienstleistungen selten bereits vor ihrer Erbringung beurteilt werden kann, fällt es Nachfragern hier besonders schwer, das beste unter verschiedenen Angeboten zu ermitteln. Sie sind auf Indikatoren angewiesen, die wenigstens eine mittelbare Qualitätsbeurteilung erlauben...