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Kundenzufriedenheit messen und steigern
Töpfer, Armin (ed.); Bauer, Ewald (contributor) - 1999 - 2., erw. und überarb. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000682567
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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte
Stock-Homburg, Ruth - 2007 - 3. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003456538
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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte
Stock-Homburg, Ruth - 2011 - 5. Aufl., 2012
Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013516159
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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte
Stock-Homburg, Ruth - 2012 - 5. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013353968
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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte
Stock-Homburg, Ruth - 2009 - 4. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003885575
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Effects of Chinese consumers' relationship benefits and satisfaction on attitudes toward foreign fashion brands : the moderating role of country of salesperson
Choi, Yu Hua; Choo, Ho Jung - In: Journal of retailing and consumer services 28 (2016), pp. 99-106
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011434102
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The influence of life satisfaction on nostalgic advertising and attitude toward a brand
Ju, Ilyoung; Jun, Jong Woo; Dodoo, Naa Amponsah; … - In: Journal of marketing communications 23 (2017) 4, pp. 413-427
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011745800
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Antecedents of attitudes toward the website : the moderating role of long-term orientation and individualism
Al´cantara-Pilar, Juan Miguel; Barrio-García, Salvador del - In: Cross cultural management : an international journal 22 (2015) 3, pp. 379-404
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011312564
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Consumer cynicism: antecedents and consequences
Chylinski, Matthew; Chu, Anna - In: European journal of marketing : EJM 44 (2010) 6, pp. 796-837
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003989144
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Public goods: equal consumption for all : just that some are more equal others
Hudson, John - In: Public goods, public policy and taxation : a European …, (pp. 11-26). 2009
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