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Internes Marketing als personalorientierte Qualitätspolitik

Stauss, Bernd - In: Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 203-222). 2000

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Augenblicke der Wahrheit in der Dienstleistungserstellung - ihre Relevanz und ihre Messung mit Hilfe der Kontaktpunkt-Analyse

Stauss, Bernd - In: Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 321-340). 2000

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Besonderheiten der Qualitätsmessung bei industriellen Dienstleistungen unter besonderer Berücksichtigung der Buying Center-Problematik

Stauss, Bernd - In: Marktleistung und Wettbewerb : strategische und …, (pp. 503-523). 1997

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Qualitätspreise als Rahmenkonzept für die Sicherstellung von Lehrqualität

Stauss, Bernd - In: Dienstleistungsorientierung in der universitären …, (pp. 413-445). 1999

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Retrospective: "culture shocks" in inter-cultural service encounters?

Stauss, Bernd - In: The journal of services marketing 30 (2016) 4, pp. 377-383

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QUIS 11 : moving forward with service quality

Stauss, Bernd (contributor) - 2010

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Serviceorientierung im Unternehmen : eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen

Stauss, Bernd; Bruhn, Manfred - In: Serviceorientierung im Unternehmen : Forum …, (pp. 3-32). 2010

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Kundenzufriedenheit

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"Culture shocks" in inter-cultural service encounters?

Stauss, Bernd; Mang, Paul - In: Best practices in international marketing, (pp. 337-357). 2002

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Service Quality and Management

Kunst, Paul - 1999

Dynamics in Service Quality Perceptions — A Longitudinal Approach to Evaluate the Outcome Dimension in Service Quality Perceptions -- National Customer Satisfaction Indices: A Critical Investigation from an Application Perspective -- The Link between Customer Satisfaction and Dealer...

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