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Relationship-Marketing
Bodenstein, Gerhard (ed.); Zühlsdorf, Anke (contributor) - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000653032
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Reklamation als Chance : der Praxisleitfaden für herausfordernde Gesprächssituationen
Obermüller, Christian - 2007
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Beschwerdemanagement : Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care
Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang - 2002 - 3., völlig überarbeitete und erweiterte Auflage
Aspekte wie Beschwerdemanagement-Controlling (Kosten-/Nutzeneffekte werden überwacht) und Entwicklung von Methoden zur …
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Management von Kundenfeedback : integrative Konzeption und empirische Transaktionsanalyse der Erfolgswirksamkeit
Angerer, Thomas - 2003 - 1. Aufl.
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Kulanzmanagement in der Kfz-Industrie
Eggert, Axel - 2002
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After Sales Service : Geschäftsbeziehungen profitabel gestalten
Pepels, Werner (ed.); Blümelhuber, Christian (contributor) - 2007 - 2., erw. Aufl.
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Retourenmanagement im Online-Handel : Kundenverhalten beeinflussen und Kosten senken
Deges, Frank - 2017
Das Problem hoher Retourenquoten im Online-Handel -- Retourengründe und Retournierverhalten der Kunden -- Präventives und reaktives Retourenmanagement -- Implikationen für die Ausgestaltung des Retourenmanagements im Unternehmen.
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Beschwerdeverhalten und Kundenwert
Wünschmann, Stefan - 2007 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013515492