"Cover " -- "Zum Inhalt / Zu den Autoren " -- "Titel " -- "Vorwort " -- "Inhaltsverzeichnis " -- "Schaubildverzeichnis " -- "1 Gegenstand und theoretische Grundlagen des Produkt- und Servicemanagements " -- "1.1 Gegenstand des Produkt- und Servicemanagements " -- "1.1.1 Entstehung des Produkt-...

Handwerkliche Dienstleistungen in der Nachkaufphase (z. B. Montage, Reparatur) gewinnen in Zeiten veränderter Rahmenbedingungen im Einzelhandel und differenzierter Kundenanforderungen maßgeblich an Bedeutung. Vor dem Hintergrund eines Preis- und Kostendrucks im Einzelhandel resultiert...

Um mehr als 200 Seiten umfangreicher gewordenes Kompendium für Führungskräfte (2. Auflage: ID 45/98); auch speziellere Aspekte wie Beschwerdemanagement-Controlling (Kosten-/Nutzeneffekte werden überwacht) und Entwicklung von Methoden zur systematischen Qualitätsverbesserung sind...