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Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
Simon, Hermann (ed.); Homburg, Christian (contributor) - 1998 - 3., aktualisierte und erw. Aufl.
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Farmer-to-consumer direct marketing : the role of customer satisfaction measurement for service innovations
Spiller, Achim; Zühlsdorf, Anke; Mellin, Matthias - In: Innovation and system dynamics in food networks 2007 : …, (pp. 345-354). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003713324
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Kundenbindung durch produktbegleitende Dienstleistungen
Stauss, Bernd; Ringel, Karl-Heinz - In: Strategien zur Schaffung und Erhaltung von …, (pp. 109-140). 1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003849701
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Personale und organisationale Prädiktoren von Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit : eine Untersuchung im therapeutischen Dienstleistungsbereich
Egold, Nikolai Wassil; Dick, Rolf van; Zapf, Dieter - In: Zeitschrift für Personalpsychologie 8 (2009) 4, pp. 180-190
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003889509
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Gastfreundschaft und Gastlichkeit im Tourismus : Kundenzufriedenheit und -bindung mit Hospitality Management
Pechlaner, Harald (ed.); Kayed, Christian (contributor) - 2007
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Anstrengung und Fähigkeiten des Kundenkontaktmitarbeiters im Service Encounter als zentrale Determinanten der Kundenzufriedenheit : eine empirische Analyse aus Kundensicht
Specht, Nina; Fichtel, Sina - In: Innovatives Dienstleistungsmarketing in Theorie und Praxis, (pp. 121-151). 2006
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Wie wirkt das kundenorientierte Verkaufen auf die Kundenzufriedenheit mit der Beratung? : Eine Analyse unter Berücksichtigung der Interaktionen zwischen den Dimensionen des Verkäuf...
Haas, Alexander - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 28 (2006) 4, pp. 236-246
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003391527
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Service 2025 vor dem Hintergrund von Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
Jacquemin, Axel - In: Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …, (pp. 41-51). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598310
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Customer satisfaction with call centre care : an explanatory empirical study of service encounters in Germany
Gerpott, Torsten J. - In: International journal of services and operations management 13 (2012) 4, pp. 525-553
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