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Ausprägung eines Beschwerdemanagementsystems in KMU
Nissen, Dirk; Ahlers, Friedel - In: Kleine und mittlere Unternehmen : Herausforderungen und …, (pp. 231-244). 2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003952508
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Service recovery expectation model : from the perspectives of consumers
Lin, Wen-bao - In: The service industries journal 30 (2010) 5/6, pp. 873-889
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003993297
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Relevant factors that affect service recovery performance
Lin, Wen-bao - In: The service industries journal 30 (2010) 5/6, pp. 891-910
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003993299
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The determinants of service recovery in the retail industry : a study of micro and small enterprises in Ghana
Crabbe, Margaret J.; Acquaah, Moses - In: African journal of economic and management studies : AJEMS 7 (2016) 1, pp. 54-74
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011560487
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Kundenorientiertes Beschwerdemanagement : Kundenbeschwerden: Abbruch oder Neuanfang einer Lieferanten-Kunden-Beziehung
Rönnecke, Dirk - 2006 - 2., überarb. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003247847
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How small service failures drive customer defection : introducing the concept of microfailures
Sands, Sean; Campbell, Colin L.; Shedd, Lois; Ferraro, Carla - In: Business horizons 63 (2020) 4, pp. 573-584
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012287580
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Beschwerdemanagement im B2B-Bereich : Eine empirische Erhebung in modernen Technologieunternehmen
Zeiler, Bettina - 2017
-- Beschwerdemanagement in deutschen Unternehmen -- Ist-Analyse des Beschwerdemanagements in KMUs der Branchen Biotechnologie, Medizintechnik …, Ziele und Aufbau eines Beschwerdemanagementsystems Beschwerdemanagement in deutschen Unternehmen Ist-Analyse des …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014020536
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Kundenorientiertes Beschwerdemanagement : Kundenbeschwerden ; Abbruch oder Neuanfang einer Lieferanten-Kunden-Beziehung
Rönnecke, Dirk - 2011 - 3., überarb. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008650717
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Beschwerdemanagement im B2B-Bereich : eine empirische Erhebung in modernen Technologieunternehmen
Zeiler, Bettina - 2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011663822