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Service Engineering mittels Service Blueprint-Verfahren, Critical Incident Technique und Kano-Modell: Methoden und Anwendungsbeispiele

Brusch, Michael; Baier, Daniel - In: IM : die Fachzeitschrift für Information, Management … 23 (2008) 3, pp. 42-48

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New insights in online fashion retail returns from a customers' perspective and their dynamics

Stöcker, Björn; Baier, Daniel; Brand, Benedikt M. - In: Journal of business economics : JBE 91 (2021) 8, pp. 1149-1187

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How to increase multichannel shopping satisfaction? : an adapted Kano based stage-gate approach to select new technologies

Baier, Daniel; Rese, Alexandra - In: Journal of retailing and consumer services 56 (2020), pp. 1-17

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How do customers meet their needs in in-store and online fashion shopping? : a comparative study based on the jobs-to-be-done theory

Kullak, Franziska S.; Baier, Daniel; Woratschek, Herbert - In: Journal of retailing and consumer services 71 (2023), pp. 1-18

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Eckert, Marit; Brusch, Michael; Kölling, Christian - In: Zeitschrift für Tourismuswissenschaft 3 (2011) 1, pp. 81-88

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