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Die Potenzialqualität von Dienstleistungen : Konzeptualisierung und empirische Prüfung
Steffen, Dirk (contributor) - 2006
Potenzialqualität von Dienstleistungen als Forschungsgegenstand des Dienstleistungs- und Relationship Marketing -- Stand der Forschung zur Potenzialdimension von Dienstleistungen -- Theoretische Fundierung der Potenzialdimension von Dienstleistungen auf Basis der Schematheorie -- Entwicklung...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014014476
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Die Potenzialqualität von Dienstleistungen : Konzeptualisierung und empirische Prüfung
Steffen, Dirk - 2006 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003337537
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Delivering quality service : balancing customer perceptions and expectations
Zeithaml, Valarie A.; Parasuraman, A.; Berry, Leonard L. - 1990
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000083054
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Phänomenologie der Dienstleistungsqualität
Küpers, Wendelin - 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001421537
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Phänomenologie der Dienstleistungsqualität
Küpers, Wendelin - 1998 - [Mikrofiche-Ausg.]
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004023037
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Qualitätswahrnehmung von Dienstleistungen : Determinanten und Auswirkungen
Kebbel, Phoebe - 2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004595233
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Qualitätswahrnehmung von Dienstleistungsprozessen : verstehen, messen, lenken
Früh, Christiane - 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004878347
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Methoden zur Messung und Beeinflussung der Dienstleistungsqualität : Feedback- und Anreizsysteme in Beherbergungsunternehmen
Westerbarkey, Peter - 1996
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000585427
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Measuring service performance : practical research for better quality
Lisch, Ralf - 2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010254091