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Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen

Neuhaus, Patricia - 1996

Persistent link: https://www.econbiz.de/10000949207

Total quality management: customer orientation without marketing?

Stauss, Bernd - 1993

Persistent link: https://www.econbiz.de/10000880112

Kundenorientierung durch Qualitätsmanagement

Stauss, Bernd - In: Qualitätsmanagement in Organisationen : DIN ISO 9000 …, (pp. 205-223). 2001

Persistent link: https://www.econbiz.de/10001608739

Bedeutung und Realisierungsgrad des Total-Quality-Managements im industriellen Service

Stauss, Bernd - In: Dienstleistungsmarketing : eine Bestandsaufnahme ; …, (pp. 203-230). 1993

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Total quality management : customer orientation without marketing?

Stauss, Bernd - 1993

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Qualitätsmanagement und Zertifizierung : von DIN ISO 9000 zum Total-Quality-Management

Stauss, Bernd (ed.) - 1994

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Serviceorientierung im Unternehmen : eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen

Stauss, Bernd; Bruhn, Manfred - In: Serviceorientierung im Unternehmen : Forum …, (pp. 3-32). 2010

Persistent link: https://www.econbiz.de/10003943198

Kundenprozeßorientiertes Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich

Stauss, Bernd - 1995

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Service Quality and Management

Kunst, Paul - 1999

Dynamics in Service Quality Perceptions — A Longitudinal Approach to Evaluate the Outcome Dimension in Service Quality Perceptions -- National Customer Satisfaction Indices: A Critical Investigation from an Application Perspective -- The Link between Customer Satisfaction and Dealer...

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Service quality and management

Kunst, Paul (ed.); Lemmink, Jos (ed.); Stauss, Bernd (ed.) - 1999

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