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Grundzüge des Beschwerdemanagements
Pepels, Werner - In: Effektives Customer Relationship Management : …, (pp. 80-93). 2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009672136
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Qualitäts- und Zufriedenheitsmessung als CRM-Basis
Pepels, Werner - In: Effektives Customer Relationship Management : …, (pp. 25-56). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003749389
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Grundzüge des Beschwerdemanagement
Pepels, Werner - In: Effektives Customer Relationship Management : …, (pp. 103-117). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003749441
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Qualitäts- und Zufriedenheitsmessung als CRM Basis
Pepels, Werner - In: Effektives Customer Relationship Management : …, (pp. 23-49). 2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014546728
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Kundendienstpolitik : die Instrumente des After Sales-Marketing
Pepels, Werner (ed.) - 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001364406
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Organisationsgestaltung in marktorientierten Unternehmen : mit Tabellen
Pepels, Werner (ed.); Bernecker, Michael (contributor) - 2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001553448
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Absatzorganisation
Pepels, Werner (ed.) - 2004 - 2., überarb. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002135585
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Qualitätsmanagement
Pepels, Werner; Weinmann, Markus - 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003670513
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Qualitätsmanagement
Pepels, Werner; Weinmann, Markus - In: Kompendium Management in Banking & Finance, (pp. 965-1062). 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003427844
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After Sales Service : Geschäftsbeziehungen profitabel gestalten
Pepels, Werner (ed.); Blümelhuber, Christian (contributor) - 2007 - 2., erw. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003438732