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Bankmarketing : schlanke Strukturen und Servicequalität als strategische Aufgabe für Universalkreditinstitute
Bielenberg, Ulf - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000630484
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Total customer satisfaction : lessons from 50 companies with top quality customer service
Horovitz, Jacques; Jurgens-Panak, Michele - 1992
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000346024
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Steigerung der Dienstleistungsqualität mit Electronic-Banking : Kundenorientierung am Beispiel sächsischer Genossenschaftsbanken
Eusterbrock, Claudia - 1999
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Käuferverhalten bei legalen Musikdownloads : Auswahlverhalten, Qualitätsbeurteilung und Kundenbindung
Schwenkert, Ferdinand Emanuel - 2006 - 1. Aufl.
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Kundenberatung im persönlichen Verkauf : ein problemlösungsorientierter Ansatz für den stationären Einzelhandel
Stiller, Michael - 2006 - 1. Aufl.
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Die Potenzialqualität von Dienstleistungen : Konzeptualisierung und empirische Prüfung
Steffen, Dirk - 2006 - 1. Aufl.
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Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement
Bruhn, Manfred (ed.); Stauss, Bernd (ed.) - 2010 - 1. Aufl.
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Qualitätsmessung in Dienstleistungscentern : Konzeptionierung und empirische Überprüfung am Beispiel eines Verkehrsflughafens
Meldau, Sandrina - 2007 - 1. Aufl.
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Qualität im Service : Wege zur besseren Dienstleistung
Brunner, Franz J. - 2010
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